SMM как способ продвижения и основы таргетинга - страница 19
Прежде чем перейти к существующим метрикам, рассмотрим показатель, который не может выступать показателем эффективности работы – это продажи (!). SMM-специалист не гарантирует продажи. В его зоне ответственности лежит поиск целевой аудитории в социальных сетях, ее сегментирование, создание вовлекающего контента, реклама продукта, качественная коммуникация и стимулирование потенциального клиента к продаже. Факт осуществления сделки зависит от дополнительных обстоятельств, на которые SMM-специалист не может повлиять: качество товара, сайта, логистика и прочее. Поэтому конверсия продаж в KPI специалиста по SMM не включается.
Допустимые показатели рассмотрим более подробнее.
– Количество подписчиков (Followers). Самая распространенная и ненадежная метрика в мире SMM. Максимальная простота подсчета (в январе было M подписчиков, в феврале N. KPI= N> M на 10%) и легкость накрутки и взлома показателя снижают его релевантность. Недобросовестные специалисты используют ботофермы и накрутки лайков, что снижает доверие к метрике. Органический рост подписчиков – это кропотливый труд, основанный на качественном контенте и глубокой коммуникации, что приводит к росту сообщества. Показатель важно смотреть в тандеме с метрикой количество отписок (Unfollows), которая позволяет оценить актуальность коммуникативной стратегии.
– Увеличение охвата (Reach). Охват показывает количество человек, которое увидело ваше сообщества, страницу, аккаунт. Метрика входит в базовый набор статистических элементов социальных сетей. Это очень важный показатель при правильно определенной целевой аудитории, первый этап воронки: чем шире охват, тем больше клиентов дойдет до цели кампании.
– Переход на сайт. При генерации пользовательской аудитории на сайт, мы отслеживаем клики и с помощью инструментов Яндекс. Метрики или Google Analytics изучаем потребительское поведение внутри сайта. Это финансово затратный подход. Логичнее прогревать аудиторию до покупки товара/услуги внутри социальной сети.
– Достижение целевого действия. Прежде чем добавлять этот показатель в KPI, необходимо до запуска рекламной кампании определить само целевое действие. Какие цели можно достигать? (ответ на майнд-карте)
– Рост активного ядра. Активное ядро – это фанаты нашего бренда, которые регулярно ставят лайки, делают репосты и пишут комментарии. Чем больше релевантного контента мы генерируем, тем больше размер активного ядра. Для измерения активного ядра мы используем внешние инструменты (например, SocialStats).