Рассмотрим воронку продаж в Instagram на примере сотрудничества с блогером. Мы продаем рыболовные снасти, находим блогера с похожей тематикой и числом подписчиков (в данном примере – 200К10). Блогер в одном из постов пишет про прекрасно проведенные выходные на острове Бора-Бора, увлекательную рыбалку, трофейный улов и про снасти, которые помогли ему этот трофей получить. Тем самым он своим личным опытом (отзыв, сторитейлинг) заинтересовывает подписанную на него аудиторию со формированным уровнем доверия. В посте есть описание магазина, в карусели фото и видео нашей продукции в руках блогера. Согласно статистике, у 10К (конверсия 5%) пост вызовет интерес, и они перейдут по указанной ссылке на наш сайт. Этапы внимания и интереса пройдены, следуем по воронке дальше. На сайте для потенциального покупателя уже сгруппированы необходимые товары с описанием, персонализированным предложением, скидками. Уровень конверсии в продажи зависит от качества работы с сайтом. Помним про омниканальный подход. Если человек не совершает действие покупки, то можем использовать динамическую рекламу, когда на других сайтах ему будут напоминать, что он просматривал наши товары и они ждут в корзине.
Социальные сети не просто удовлетворяют спрос, вовлекают в процесс продажи товара и услуги, но еще и формируют интерес и желание. Другие каналы, такие как Google или Яндекс, работают более директивно: человек знает, что хочет, человек ищет, система выдает информацию по запросу. Социальные сети имеют свойство первичного формирования желания: листая новостную ленту, просматривая посты, читая отзывы блогера, человек начинает проявлять заинтересованность и интерес к товару, с которым происходили «касания». Поэтому важно грамотно использовать все каналы коммуникации с клиентом и своевременно отслеживать их эффективность. А эффективность работы SMM-специалиста помогут оценить KPI.
# Оценка труда SMM-специалиста и таргетолога (KPI)
KPI (Key Performance Indicators) – это числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно: результативность и эффективность.
В работе SMM-специалиста KPI помогают оптимизировать часто завышенные ожидания Заказчика и разграничить поле деятельности Исполнителя. Понимание бюджета и целей позволяют специалисту рационально подходить к выбору каналов и способов продвижения.