Для начала поймите, информацию о каких объектах, событиях или людях вы хотите отслеживать, а также сформулируйте, зачем вам это нужно. От этого будет зависеть вся дальнейшая настройка вашей системы мониторинга, начиная с поисковых запросов и заканчивая набором применяемых инструментов и пулом источников, подлежащих мониторингу.
Объекты мониторинга
Чаще всего для бизнеса актуален мониторинг следующих направлений:
Деятельность компании.
Товары или услуги компании.
Лица, представляющие компанию.
Действия основных игроков рынка, конкурентов и властей в отношении компании.
Значимые для работы компании изменения в отрасли:
– слияния и поглощения
– заявления государственных органов
– изменения законодательства
– судебная практика
– отставки и назначения и др.
Актуальные тренды и внешние вызовы, требующие реагирования со стороны компании (например, силами пресс-службы, юридического отдела или службы безопасности).
Настроения потребителей по отношению к деятельности подразделений и должностных лиц компании.
В зависимости от цели и объекта существуют следующие виды мониторинга:
1. Мониторинг информационного поля бренда
Этот формат мониторинга представляет собой отслеживание упоминаний бренда на специализированных сайтах, форумах, отраслевых площадках и в крупных сообществах. В результате исследуется общее количество упоминаний, а также доля положительных и отрицательных упоминаний.
Такой мониторинг восприятия бренда целевыми аудиториями позволяет:
узнать состояние общественного мнения о конкретном проекте, продукте или бренде;
выявить площадки в интернете, где бренд наиболее упоминаем;
вычислить сторонников бренда для их последующего привлечения в качестве экспертов или противников при подготовке превентивных ответов на острые публичные вопросы.
Из этого типа мониторинга вытекают ещё два вида:
Мониторинг имиджа топ-менеджмента – отслеживает влияние экспертов на аудиторию, их авторитет.
Мониторинг отрасли – изучает тренды отрасли и упоминание бренда в её рамках.
Они подчинены информационному полю, поэтому мы не выделяем их отдельно.
2. Мониторинг конкурентов
Представляет собой отслеживание упоминаний о конкурентах и их деятельности в интернете: мониторинг корпоративных блогов, социальных сетей (включая профили сотрудников).
Основная цель такого мониторинга – выявление слабых сторон конкурентов: от поиска инсайдерской информации до обнаружения негативных комментариев в их адрес.