– Как вам было бы удобней получить информацию от меня? По почте / телефону / WhatsApp?
– Скажите, какой способ связи был бы для вас удобен?
– Оставьте, пожалуйста, ваши контакты, чтобы я могла вам позвонить и сообщить дополнительную информацию / время экскурсии и пр.
– Вам было бы удобно, если бы я продублировала всю ту информацию, что мы обсудили с вами, по телефону или на почту?
Важно каждое из данных обращений (просьба, вопрос) начинать с имени клиента.
Фиксируем контакты и обязательно зачитываем их вслух; сверяемся с клиентом, верно ли их записали.
Клиент не готов оставить свой телефон:
– Согласитесь, что гораздо удобней, когда вашим вопросом занимаются оперативно, регулярно предоставляют информацию, чтобы вы ничего не смогли упустить.
Клиент может отказаться предоставить контакты и пообещать, что перезвонит сам. В таком случае вы можете сказать:
– Да, конечно, вы можете сами перезвонить, когда вам будет удобно. В какое время могу ждать от вас звонка?
– Конечно, если вам так будет комфортней. Однако если вопрос покупки квартиры для вас важен и приоритетен, я прошу вас оставить свои координаты. Тогда мы сможем оперативно вас информировать о наличии / отсутствии заинтересовавших вас вариантов – квартиры быстро раскупаются, и можно упустить свою. Также мы можем держать вас в курсе акций и выгодных возможностей. Согласитесь, что, когда есть возможность сохранить некоторую сумму денег, это всегда радует и такой шанс упускать не стоит.
Если клиент ссылается на плотный график и на то, что ему не всегда бывает удобно говорить по телефону:
– Мы можем с вами заранее договориться о звонке / встрече в то время, которое для вас будет оптимальным. Например, через СМС.
– Может быть, тогда вам будет удобней решать все вопросы по электронной почте или WhatsApp?
Клиент не готов оставлять свой номер телефона, так как «никто потом не перезванивает». Такой опыт он получил в других компаниях. В этом случае вы можете сказать:
– Разделяю ваше недовольство. Никому не нравится, когда обещания не выполняют. В нашей компании ценят и уважают клиентов, у нас выработано максимально ответственное отношение к работе, поэтому подобные ситуации у нас исключены. Гарантирую вам, что мы / я вам перезвоним / перезвоню в оговоренное время. Я готова записать ваш телефон.