Онлайн-маркетинг. Аспект инвестирования, факты из социальных наук, признаки необходимости пересмотра стратегии, простая, но важная статистика - страница 4
При постановке целей не сосредотачивайтесь на одном аспекте бизнеса. Убедитесь, что все вовлечены, от маркетинга, продаж, HR, обслуживания клиентов, разработчиков веб-сайтов, операций, руководителей и т. д.
Подведение итогов
Не ждите появления ошибок вашего онлайн-маркетинга. Пересмотрите свою маркетинговую стратегию и убедитесь, что вы используете широкий спектр эффективных маркетинговых каналов, убедитесь, что вы ориентируетесь на правильную аудиторию, оценивайте свои результаты и ставьте реалистичные цели.
II Советы по предотвращению оттока клиентов
2.1 Понятие оттока клиентов. Не существует «хорошего» коэффициента оттока клиентов
Понятие оттока клиентов
Заставьте опыт и знания сайта работать на вас. Хотите, чтобы ваш клиент был долгосрочным? Пришло время инвестировать в предотвращение оттока клиентов.
Отток клиентов – это процент клиентов, которых вы теряете за определенный период. Его рассчитывают путем деления количества потерянных клиентов на общее количество клиентов. Например, если у вас 400 клиентов в один месяц и 380 в следующий, уровень оттока клиентов составит 5%.
Не существует «хорошего» коэффициента оттока клиентов
Не существует «хорошего» коэффициента оттока клиентов – он зависит от вашей отрасли и вашего бизнеса.
Далее рассмотрим конкретные советы.
2.2 Создайте вокруг вашего бизнеса социальное сообщество. Станьте для ваших клиентов ресурсом. Обеспечьте отличное обслуживание клиентов
Создайте вокруг вашего бизнеса социальное сообщество
Лучший способ снизить отток клиентов – предоставить преимущества, выходящие за рамки продуктов и услуг вашего бизнеса. Хотя вы можете полагать, что лучшие выгоды – это финансовые (например, продажи и скидки), нефинансовые выгоды обеспечивают огромную ценность в долгосрочной перспективе.
Если вы хотите предлагать больше, чем просто продукт, создайте вокруг своего бизнеса социальное сообщество.
Социальное сообщество – это пространство, в котором ваши клиенты могут свободно взаимодействовать с вами и другими клиентами. Отличное сообщество – это открытое пространство, где клиенты могут делиться советами, победами и поражениями в веселой среде, наполненной единомышленниками.
Хотите создать собственное социальное сообщество? Вот несколько отличных идей для начала.
Поддерживайте сервер разногласий, которы