– Они: Не все, конечно, но большинство таких заказов возьмём…
– Расскажу историю, случилась четыре месяца назад. Скажите, к вам обращаются друзья, знакомые по поводу окон?
– Они: Постоянно.
– С каким запросом?
– Они: Хотят купить что-то хорошее и при этом подешевле.
– Звонит мне брат моего друга: «Костя, ты же проводишь обучения у оконщиков?» – «Да». – «Квартиру купил, надо перестеклить. Поможешь?» – «Проект? Хотя бы размеры?» – «Всё есть, нужны качественные окна, но подешевле. Сам понимаешь, ремонт удовольствие дорогое». – «Присылай!» Я переправил заказ в фирму, где продают лучшие окна. Там все комплектующие оригинальные. Ему посчитали теплый семидесятый профиль с повышенной эстетикой и энергосберегающим стеклом, плюс запатентованное, превосходящее в шесть раз требования ГОСТа долговечное уплотнение, плюс достойная немецкая фурнитура, плюс толстое армирование с дополнительными рёбрами жесткости. В общем, класс А+++ с проверенной на голландском оборудовании сборкой. Отправлял я напрямую собственнику, мы давно дружим (киваю шефу), поэтому посчитали человеку по заводской себестоимости. Спрашиваю их:
– Угадаете фирму?
– Они: Наша?
– Да. Прошёл месяц, может два. Звонит снова: «Костя, ты же проводишь обучения у трубников?» – «Да». – «Нужны из сшитого полиэтилена с надвижными латунными гильзами. Поможешь?» – «Комплектация?» – «Всё есть, нужны именно они, но подешевле». – «Присылай! Сделаю! Скажи, окна купил?» – «Да». – «По моей рекомендации?» – «Нет». – «Дорого?» – «Нет, я намного дороже купил!» – «Почему?» – «Мне их конкуренты показали разницу. Пластик же мягкий материал и сильно играет на сжатие-расширение при изменении температуры, правильно?» – «Верно». – «Зимой минус три миллиметра на погонный метр, летом плюс три, а в квартире шесть огромных окон от пола до потолка. Представляешь какие будут рекламации! Предложили заменить «твоё» армирование на цельнометаллическую трубу, сделали усиленный монтаж». Вот такая история!
– Развели, как дурака. Рама и так плотно фиксируется в проёме!
– Тренер: Неважно. Вопрос, за что он заплатил, если без эмоций?
– За предотвращение будущих рекламаций!
– Тренер: Что ему продавали в первой фирме?
– Семидесятую пятикамерную систему…
~
Post Scriptum: выходите из крайне неэффективной системы «товар-деньги-товар». Сама система пришла в продажи из экономики. Спасибо, Карлу Марксу! Экономистам интересны движения данных масс, а не межличностные отношения и мотивы сделок. Смещая акцент на решение проблем, вы сотворите чудо – у вас купят и на десять, и на двадцать процентов дороже.