1.4. Управление процессами и организационное развитие (41)
Риски и качество
• DPMO – количество ошибок на миллион возможностей её совершения (Defects Per Million Opportunities)
• Доля процессов, для которых выполняется управление операционными рисками
• Индекс удовлетворённости сотрудников организации процессами (по опросам)
• Количество жалоб на работу процессного офиса
• Количество нарушений установленных SLA со стороны процессного офиса
• Количество нарушений, выявленных при аудитах процессов (за период)
• Количество операционных рисков (сбоев, ошибок) в процессах (за период)
• Количество претензий или замечаний к процессам (за период)
• Средняя оценка квалификации бизнес-аналитиков по тестам (за период)
• Уровень сигма процесса
Время
• MCE (Manufacturing Cycle Effectiveness) – соответствие фактического времени выполнения функции и её среднего времени среди экземпляров процесса
• OTD (On-Time Delivery) – соответствие нормативного времени на функцию и фактически затраченного времени
• Доля (процент) проектов или задач организационного развития с нарушением сроков выполнения
• Количество экземпляров процессов с нарушенными сроками выполнения (за период)
• Среднее время (длительность) актуализации, изменения, оптимизации процесса
• Среднее время (длительность) разработки нового процесса
• Среднее время (длительность) согласования текстового регламента процесса
• Среднее время работы сотрудника на Портале, базе знаний по процессам (за период)
Результативность и эффективность
• Количество выпущенных промо материалов (фильмы, статьи, учебники) по процессному управлению
• Количество документов других подразделений, которые прошли согласование в процессном офисе
• Количество обработанных заявок (запросов) от подразделений (в части бизнес-процессов)
• Количество обученных сотрудников по процессному управлению и бизнес-моделированию (за период)
• Количество описанных (формализованных) процессов (за период)
• Количество оптимизированных или актуализированных процессов (за период)
• Количество разработанных и внедрённых новых процессов (за период)
• Количество разработанных моделей процессов (за период)
• Количество успешно завершённых проектов (за период)
Разное
• Индекс организационной гибкости
• Количество авторизаций сотрудников на Портале, базе знаний по процессам (за период)