В 2018 году мы с партнером увидели зарождающийся тренд на чат-ботов и тогда решили организовать агентство по созданию чат-ботов. Чат-боты – это те самые программы в мессенджерах, которые помогают людям быстрее решать свои задачи, а компаниям автоматизировать свои процессы. Более подробно о нашей компании можно почитать в нашем корпоративном блоге и в моем блоге на VC.
Помимо технической стороны вопроса в зоне моих интересов находится управление разработкой продуктов, а также истории по масштабированию и построению действительно сложных и высоконагруженных IT-сервисов, которыми пользуются тысячи людей каждый день.
На страницах этой книги я бы хотел затронуть вопрос построения, развития и придания устойчивости компании, которая занимается разработкой IT-продуктов. Поговорим про бизнес процессы, технические моменты и про управление проектами.
Как правило, подавляющее число компаний и веб-студий, занимающихся разработкой софта на заказ, начинаются с одного-двух энтузиастов, которые в прошлом были программистами, поняли в какой-то момент, что выросли и хотят делать нечто большее, чем выполнять обычные задачи про проекту.
Здесь кроется первая ловушка, в которую попадают основатели: мыслить как разработчик, хотя они уже сменили роль на управленца и предпринимателя. От того, насколько быстро осознается этот факт, зависит успех предприятия на начальном этапе.
Тут на первый план выступают навыки делегирования, переговоров, управления командой. Сервисная компания – это прежде всего про людей, про команду. Поэтому сервисную компанию не может тащить на себе один человек.
Следующий важный момент – приход к пониманию, что все основные сайты лежат за периметром компании. Важны навык общения и коммуникации, желание и умение разговаривать с клиентом, слышать его боли, запросы, и подходить к этому вопросу максимально тщательно, так как именно клиенты приходят в компанию, именно они формируют спрос, именно за их словами кроются потребности и ответы на то, что нужно делать. Основатель сервисной компании должен быть на короткой ноге с клиентом и быть почти другом, чтобы в следующий раз, когда у клиента возникнет потребность, вспомнили именно про вас.
Но на одном скилле коммуникации сложно сделать продукт. Клиент приходит за созданием некого осязаемого, хоть и виртуального диджитал-проекта. Поэтому важным тезисом является построение прочного менеджмента и регулярного ведения проекта понятным образом для клиента.