Определяем опорные сигналы нашей ситуации:
1. Присутствует напряжения (общего или между коллегами). Здесь учитываем реакции на высказывания сторон, эмоциональный фон.
2. Наличие явного противоречия. Например, в понимании выполнения конкретных действий
Если проявляется хотя бы один из перечисленных сигналов, то ситуацию стоит считать конфликтной. Следует рассмотреть конкретную ситуацию (какие противоречия возникли) и инициатора(ов) противоречий.
Третий момент – конфликт: случайность.
Не всегда стоит противоречие во взаимодействии сотрудников рассматривать как конфликт. Более того, подробный разбор ситуации с его участниками может только усугубить их взаимоотношения и негативно сказаться на рабочем процессе.
Обращаем внимание на ВРЕМЯ длительности противоречия и наличие эмоционального НАПРЯЖЕНИЯ участников. Чтобы избежать недопонимания важно зарегламентировать принципы и форму постановки задач, способы взаимодействия коллег и руководителей. Изначально закрепленные в компании правила делают прозрачной работу для сотрудников и помогают соблюдать сроки выполнения задач.
Четвертый момент – конфликт: виды.
Определяем формулы наличия конфликта. Опираемся на понятие:
1. Конфликтная ситуация – ситуация противоречия взглядов между участниками;
2. Действие – инцидент или причина, которая спровоцировала конфликтную ситуацию.
Виды:
1. Реальный конфликт = конфликтная ситуация + действие;
2. Скрытый конфликт = конфликтная ситуация – действие;
3. Ошибочный конфликт = действие – конфликтная ситуация.
Таким образом, обращаем внимание на наличие конкретного действия и соответствующей среды, после чего определяем свои дальнейшие действия.
Пятый момент – конфликт: предпосылки.
Разберем источники возникновения конфликтов – определение причин позволят нам выстроить стратегию действий по разрешению спорных ситуаций.
1. Дефицит ресурсов. Нехватка инструментов работы, времени, информации порождают несоответствующие ожидания и домыслы;
2. Личностные особенности. Фокус на различиях в темпераменте, личных правилах поведения, внутренних ценностях, которые стопорят совместную работу;
3. Соперничество. «Борьба» за владение ресурсами сферу влияния, должность замедляет выполнение задач;
4. Коммуникации. Разногласия из-за индивидуального стресса, неумение выслушать коллегу. Также приводит к возникновению конфликта.