3. Исчерпание источника конфликта (минимизируем напряжение, снимаем негатив);
4. Установка контроля. С помощью переговоров и установления правил.
Используя предложенный порядок действий, мы добиваемся локализации конфликта и привлекаем к конструктивному диалогу (достигаем соглашения) его участников.
Десятый момент – конфликт: стратегия поведения.
При выборе поведения при участии в конфликте важно определить цель выхода из него. Важно достичь баланса во внимании к интересам обоих сторон. При этом в процессе самого конфликта целесообразно менять стратегию поведения в зависимости от реакции второй стороны:
1. Избегание. Действия участника направлены на воздержанности от резких заявлений и от вступления в споры;
2. Приспособление. Участник придерживается стратегии «слушания» и идет на уступки;
3. Конкуренция. Демонстрация ролей соперников, борющихся за свои интересы. Могут использоваться средства власти или давления для занятия фиксированной позиции или достижения лучших условий;
4. Компромисс. Действия направлены на совместный поиск промежуточных решений, устраивающих обе стороны;
5. Сотрудничество. Стратегия заключается в признании ценностей взаимоотношений и взаимодействия.
Главное – совместное обсуждение разногласий для выработки общего решения. Какой бы набор стратегий не использовался в конфликте, в его завершении важно зафиксировать совместные договоренности и, в идеале, сформулировать правила взаимодействия в подобных ситуациях.
Одиннадцатый момент – конфликт интересов.
Для оппонентов важно при возникновении разногласий зафиксировать «объект конфликта». Что это? Почему важно для сторон? За что идет борьба?
Определив ресурс, которым хотят обладать стороны, выявляем и фиксируем позиции. Опорные вопросы:
1. Что я хочу получить в итоге?
2. Что это мне даст?
Анализ удобнее проводить с каждой стороной обособленно, далее – совместно. Таким образом, определяем явный и скрытый «объект конфликта». Если такой процесс вызывает значительные временные затраты и проходит напряженно – мы имеем дело со скрытым «объектом конфликта».
Двенадцатый момент – конфликт: третий участник.
Ранее мы писали, что одним из способов разрешения конфликтов может быть подключение «третий стороны». Это может быть руководитель, наставник, эксперт, коллега – минимально заинтересованная сторона.