Так вот поговорим об «офисной хандре».
Мы определяем ее у своих продавцов по внешним признакам:
> персонал пришел на работу уже расстроенным или становится таковым через час после начала трудового дня;
> проявляет невербальные признаки негативного настроения: выражение лица хмурое, скулы, туловище, руки напряжены;
> наблюдается отсутствие желания продолжать работу, сотрудник сидит погруженным в себя, делает большие перерывы между общением с Клиентами;
> ругает себя («Что же у меня ничего не получается!»);
> более эмоционально реагирует на замечания коллег и руководства, срывается на окружающих по незначительным причинам, например: кружка не в том месте стоит или дверь сильно хлопает (в другое бы время человек на это внимания не обратил, а в период хандры все раздражает и злит).
«Хандра» у персонала может возникнуть по ряду причин:
> Недосыпание. Утром рано на работу, с работы задерживаются (что-то доделывают, сдают отчетность). Как правило, коллективы продавцов – это молодежь, и поэтому вечером после работы еще хочется погулять, потусовать, как сейчас принято говорить. Естественно, делать этого не запретишь, но мы в своей компании все равно проводим идеологическую работу с персоналом по прояснению того, что ресурсы организма исчер-паемы, потому их надо беречь и распределять разумно. Тренинг по «Управлению временем» также помогает расставить все по местам.
Комментарий Артема Богача:
У меня есть сотрудница – ответственная и исполнительная. Училась на последнем курсе института. Последние несколько месяцев трудоспособность упала, план не выполняется, на работе часто сонная и рассеянная. Оказалось: трудности с дипломной работой, привередливый преподаватель. И работа оказалась на втором месте. Предпринимать ничего не стал, решил подождать, отпускал по необходимости в институт. Ведь работница-то перспективная.
> Когда сотрудник сделал что-то хорошее, а руководство не заметило, не похвалило. Часто ожидания начальства и работника не совпадают. Менеджеру по работе с Клиентом кажется, что он проделал колоссальную работу и уже достоин похвалы, ведь он преодолевал душевные трудности и развивал силу воли перед звонками. А руководству кажется, что работник сделал еще не все возможное и, наоборот, надо поднажать в усилиях. А хвалить пока рано: вот пусть перевыполнит план на 200 % (пусть хотя бы на 100 %), тогда и похвалит. И начальство не догадывается, что отмеченный промежуточный результат персонала только подстегнет его к перевыполнению плана, даст понять, что он трудится не напрасно.