.
Как выбрать вид и концепцию, ответив на вопрос «Кто мы и для кого мы?»
В первую очередь при выборе вида детского сада вам важно понять, кем будут ваши клиенты, какие их проблемы вы будете помогать решать, оказывая свои услуги, какие «боли» и потребности закрывать.
Открывая «Кидз Авеню», я очень хорошо чувствовала «боли» своих клиентов, поскольку сама на тот момент являлась мамой двух детей дошкольного возраста.
Мы успели поменять несколько детских садов, я общалась с другими мамами детей этого же возраста и понимала, что им нужно. В одном из садов занятия не проводились должным образом, хотя ценник на тот момент был достаточно высоким именно из-за заявленного широкого перечня услуг. В другом саду не были предусмотрены почти никакие меры безопасности: сомнительные лестничные пролеты, почти беспрепятственный вход с улицы, отсутствие огнетушителей и т. д. вызывали у меня и других родителей много вопросов.
Если вы находитесь в такой же ситуации и у вас есть дети дошкольного возраста, вам будет легче определить, что нужно вашим будущим клиентам. Если же нет, то вам следует изучить своих потенциальных клиентов, чтобы понять их нужды. Сделать это надо в любом случае. Есть несколько способов.
1. Найти форумы или группы в соцсетях для мам вашего города/района. Посмотреть, какие проблемы детей они обсуждают. Часто на этих форумах мамы спрашивают совета по поиску сада, делятся своими впечатлениями о тех садах, которые уже посещают их дети.
2. Найти отзывы на другие частные сады и посмотреть, что именно пишут их клиенты, на чем делают акцент.
3. Провести опрос в соцсетях. Люди охотно проходят опросы, если взамен им предложить небольшой бонус: сказки для детей (в электронном виде), инструкцию по изготовлению поделки, чек-лист по подготовке ребенка к детскому саду и т. д.
4. Провести опрос среди своих знакомых, родственников, у кого есть дети дошкольного возраста. Обычно мамы охотно обмениваются друг с другом информацией во время прогулок на детских площадках.
По опыту могу сказать, что большинство родителей волнует, как организовано питание, насколько вкусно будут кормить их детей, какой набран персонал и умеет ли он находить общий язык с детьми, как обеспечена безопасность детей в саду и организованы занятия: может ли, к примеру, сад полноценно подготовить ребенка к школе или нужно будет его водить еще и на дополнительные занятия.