Собрав всю информацию, вы определите, что именно волнует родителей из вашей целевой аудитории, и поймете для кого вы будете предоставлять свои услуги.
Я вывела следующие принципы, которые были важны мне как родителю и на которые опиралась я при открытии своего бизнеса. Поделюсь с вами. Возможно, они помогут определиться и вам.
1. Максимальная безопасность: от установки системы пожарной безопасности, нанорешеток на окна, тревожной кнопки, системы видеонаблюдения, обеспечения физической охраны до оборудования всех помещений и прогулочной площадки как можно более безопасными элементами: мягкими покрытиями, заглушками на розетках, уголками на мебели и т. д.
2. Качественное питание: поиск поставщиков фермерских натуральных продуктов, разработка меню с диетологами и нутрициологами, возможность предоставления нескольких протоколов питания, в том числе и лечебных, подбор квалифицированного повара, закупка профессионального оборудования, постоянный высокий уровень контроля соблюдения всех норм Роспотребнадзора.
3. Хорошо организованная система разнообразных занятий: помимо основных, которые проводятся в детских садах, я добавила другие современные занятия, которые интересны детям. Это робототехника, китайский язык, курс путешествий, живопись и т. д. В основном все дополнительные занятия у нас проводят отдельные педагоги, которые хорошо знают свой предмет, используют разнообразные методики, помимо классических, и делают занятия очень увлекательными.
4. Повышенная клиентоориентированность: все сотрудники знают, что клиенты – и дети, и родители – наша ценность. И наша основная задача – создать комфорт, уют, радостную обстановку для них. Все клиенты должны уходить от нас здоровыми и счастливыми.
5. Компетентный персонал: моя задача как руководителя найти и вырастить таких сотрудников, которые разделяют мои ценности. Именно поэтому у меня есть своя многоступенчатая система подбора и адаптации сотрудников. Кроме того, в моем саду проходят частные обучения и аттестация персонала. В «Кидз Авеню» также есть своя «конституция» – Корпоративный кодекс сотрудников, в котором прописаны все основные принципы и ценности, правила компании, а также наши цели и миссия. Но в первую очередь сотрудники «Кидз Авеню» должны иметь внутреннюю потребность помогать и быть внимательными к людям.