Обратите внимание на то, что не каждый клиент радуется молчанию мастера. Иногда это может произвести ровно обратное впечатление и заставить клиента чувствовать себя некомфортно. Стоит учитывать индивидуальные особенности характера ваших клиентов, их настроение и понимать, когда деликатная беседа будет уместнее молчания, а когда наоборот.
Сервис высокого уровня должен рождать счастье. Если вы хотите предоставить клиентам сервис высокого уровня, то внутри вашего пространства человек должен чувствовать себя совершенно уникальным образом – не так, как дома, на работе или в магазине. Чем лучше вы все продумаете, ставя себя на место клиента, задавая себе вопросы: «А что бы я ощущала в такой ситуации? Как бы я себя чувствовала? Приятно мне это было бы или нет?», тем совершеннее будет ваш сервис и тем больше он удовлетворит даже самого взыскательного клиента. Мой вам совет: продумайте все до мелочей – из них и создается большое волшебство. Пребывая во время визитов красоты в таком счастливом состоянии, клиент останется с вами навсегда. Он будет возвращаться и возвращаться к вам в надежде вновь побыть в том особом состоянии, которое вы подарили ему при помощи своего продуманного до мелочей сервиса.
30 140 рублей
Лида шла в салон красоты, как всегда, в приподнятом настроении. Салон был одним из самых дорогих и высокостатусных в городе. Но Лида могла себе позволить посещать именно этот салон, который не всем был по карману. И ей нравилось не только это чувство своей исключительности, но и качество услуг, которое там предоставляли. Она потягивала кофе и наслаждалась моментом… После процедуры разнеженная Лида взяла чек и увидела там цифру – 30 140 рублей. Нет, она была готова к тому, что те услуги, что ей сегодня оказаны, будут стоить примерно столько… но что это за 140 рублей, за которые взгляд так и цеплялся? Любопытно…
– А за что 140 рублей? – непринужденно спросила она администратора.
– За кофе! – ответила администратор и улыбнулась.
«Хмммм, такой дорогой салон, уж кофе могли бы и угостить!..» – подумала Лида, но вслух произнесла лишь:
– Понятно, спасибо, – и расплатилась по чеку.
Больше Лида в этот салон не возвращалась. И дело не в том, что эти 140 рублей разорили Лиду, – конечно же, нет. Сумма была несущественной. Неприятным оказалось для Лиды, что эту мелочь внесли в чек отдельной строкой.