Культура организации во многом определяет успех или провал трансформации. Если слово «цифровизация» вызывает у сотрудников дрожь и ассоциации с безработицей, пора подумать об изменении подхода. Проведите опросы, оцените атмосферу в офисе и постарайтесь понять, насколько команда готова к новым технологиям. Культуру нельзя изменить за один день, но вовлеченность сотрудников и понимание того, зачем это все нужно, – ключ к успешной трансформации.
5. Лидеры перемен: хранители мудрости или сторонники анархии?
Какую роль играет руководство в цифровой трансформации? Важно понимать, что топ-менеджмент должен не просто размахивать «флагом технологий», а показать готовность вести за собой. Лидеры перемен – это те, кто сможет объединить команду вокруг общей цели, объясняя, почему каждый шаг в этом процессе важен и к чему приведет.
6. Соберите команду сторонников
Оценка процессов и систем важна, но не менее значима и команда, которая будет внедрять изменения. Найдите сторонников из разных отделов, которые помогут донести идею до остальных. Пусть это будет своеобразный комитет цифровой революции, в котором каждый будет отстаивать интересы своего отдела и помогать перевести на цифровой язык его особенности.
Оценка текущего состояния – это не просто пройтись по длинному списку, расставив в нем галочки. Это скорее детективное расследование, в ходе которого выясняется, почему система закупок работает так медленно или почему клиентская база состоит из людей, которым звонили еще до появления смартфонов. Подойдите к оценке с долей юмора, не бойтесь критиковать даже самые «священные» процессы и системы, и вы найдете множество скрытых возможностей для улучшения.
Разработка стратегии улучшения процессов, систем и культуры
1. Процессы: обрежьте все лишнее
Когда дело доходит до оптимизации процессов, это немного похоже на резку овощей для супа: хотите, чтобы получилось вкусно, убирайте гнилые части. Начните с выявления устаревших, сложных и избыточных процедур, которые скорее тормозят работу, чем способствуют ей. Отдел маркетинга до сих пор рассылает десятки однотипных писем вручную? Или, может быть, согласование нового дизайна упаковки требует подписей с трех этажей? Упраздните лишние шаги, автоматизируйте, где это возможно, и объедините усилия разных команд.