Ошибка №1. Стремиться угодить всем
Каждый, кто хоть раз был на семинаре по маркетингу или бизнесу, слышал о целевой аудитории. Это одно из тех базовых понятий, которые кажутся очевидными. «Представьте своего клиента во всех деталях, – говорят спикеры. – Его возраст, пол, доход, интересы. Найдите его образ, визуализируйте, повесьте фотографию на стену, и пусть этот портрет будет путеводной звездой для вашего бизнеса».
Мы слушаем такие речи, киваем, записываем, вдохновляемся. Всё кажется простым и логичным – пока дело не доходит до реальной практики. Вот вы зарегистрировали своё первое ИП, с энтузиазмом объявили о запуске бизнеса в социальных сетях, и к вам приходит первый клиент. Но что это? Этот человек совсем не похож на идеальный образ, который вы рисовали. Однако вы радостно берётесь за заказ. Всё-таки это первый клиент, а он особенно ценен.
Вскоре появляется ещё один заказ, а за ним – третий, четвёртый. И все они разные, далёкие от вашего первоначального замысла. Каждый новый клиент диктует свои условия, а вы с готовностью подстраиваетесь, пытаясь угодить. Через месяц вы работаете по 16 часов в сутки, пытаетесь освоить новые навыки, перестраиваете бизнес-процессы, закупаете оборудование, чтобы соответствовать неожиданным запросам. Однако денег всё равно не хватает. Вы задаётесь вопросом: почему же так происходит?
Здесь наступает ключевой момент осознания. Бизнес, который стремится быть всем для всех, не становится сильнее. Он, напротив, теряет свою идентичность. Продукт размывается, теряется уникальность, а за ней – и доверие клиентов. Вспомните ресторан, где в меню соседствуют суши, пицца и шашлык. Вы наверняка подумаете: «Если они делают всё, то вряд ли хорошо делают хоть что-то». То же самое происходит с бизнесом, который не знает, для кого он существует.
Кроме того, попытка угодить всем – это дорога в бесконечное перенапряжение ресурсов. Ваше время, энергия, деньги уходят на удовлетворение разрозненных запросов. Бизнес превращается в постоянную борьбу за выживание, в которой нет места для роста или стабильности.
И всё же отказ от клиентов, которые не соответствуют вашему идеальному портрету, кажется рискованным шагом. Вы боитесь потерять поток заказов, боитесь сказать «нет». Но важно помнить, что реальный рост начинается с осознанного выбора. Наступает момент, когда нужно остановиться и задать себе вопрос: «А кто мой клиент на самом деле?»