Опровергающая. Невербальная информация спонтанна: в отличие от словесной речи, её сложно контролировать. Поэтому иногда она противоречит вербальным сведениям: человек говорит «у меня все хорошо», но во взгляде читается грусть и печаль. Это позволяет понять истинную суть происходящего.
Замещающая. Невербальные сигналы заменяют речь (кивок вместо ответа «да», объятие вместо слов поддержки).
Регулирующая. Невербалика помогает направлять и координировать словесный диалог. В конце своего рассказа человек понижает голос и даёт понять, что наступила очередь для высказывания собеседника.
Так, невербальная коммуникация позволяет:
– давать и получать подробную обратную связь, обмениваться информацией, в том числе в ограниченных условиях (в шумных помещениях);
– транслировать свои эмоции и чувства, понимать моральное состояние оппонента;
– устанавливать психологический контакт;
– определять отношение собеседников друг к другу;
– отличать правду от лжи;
– презентовать себя, исследовать качества и свойства личности собеседника (характер, самооценку, темперамент, морально-нравственные черты);
– налаживать взаимодействие с теми, кто плохо владеет речью: иностранцами, глухонемыми и слабослышащими людьми.
Средства невербального общения
Кинесика
Сюда входят:
Жесты. Это движения тела: взмах руки, указание пальцем на предмет, кивок головой. Важно знать, что один и тот же жест в разных странах и культурах могут воспринимать по-своему. Знак «окей» (соединение большого и указательного пальцев) в США означает «все хорошо», а во Франции – «ничего не вышло» или «ноль».
Мимика. К ней относят спонтанные или произвольные движения лицевых мышц: улыбка, поджимание губ, нахмуривание бровей, сморщивание носа. Это главный канал передачи эмоций. Выражение лица отражает любые человеческие чувства – от радости и восторга до страха и гнева.
Взгляд. Он тесно связан с мимикой, выражает эмоции и характер («добрые глаза», «безумный взгляд»). Зрительный контакт позволяет наладить эффективное общение и сократить психологическую дистанцию между собеседниками. С другой стороны, слишком долгий и пристальный взгляд может отпугнуть собеседника и доставить ему дискомфорт.
Позы. Положение тела во время общения – один из наименее контролируемых невербальных сигналов. Психологи выделяют «открытые» (свободное положение ног, раскрытые ладони) и «закрытые» (скрещивание рук на груди, нога на ногу) позы. Первые говорят о доверии, комфорте, расположенности к общению. Вторые – о недоверии, несогласии, напряжении, дискомфорте.