Во-вторых, при помощи этой классификации вы сможете понять, над какими аспектами своего стиля руководства вам стоит поработать. Идеальный вариант управления находится где-то между этими двумя категориями, благодаря чему может перекрыть недостатки каждой. Экстраверты слишком замыкают на себе коллектив и слабы в четком планировании – им особенно важно понять необходимость регламентирования рабочего процесса. Интроверты же часто способны не увидеть людей за цифрами – и им важно смотреть чуть шире, развивая в себе эмоциональный интеллект и навыки коммуникации.
В этой главе мы поговорим о том, что любят интроверты, но что обходят стороной экстраверты, – регламенты.
Зачем вообще нужен регламент?
Тема регламентов и KPI может показаться очень скучной, особенно начинающему руководителю, который хочет поскорее овладеть искусством управления коллективом и не обращать внимания на бумажки. Однако чем дальше, тем острее встает необходимость в стандартизации рабочей деятельности, в наличии прочного фундамента для рабочих процессов.
Видимость этой проблемы становится особенно очевидной, когда руководитель покидает свое место – заболевает или уходит в отпуск. И даже если до сих пор все процессы казались идеально отлаженными, именно в момент его отсутствия все начинает разваливаться.
I. Регламент позволяет отделу сделать работу упорядоченной, качественной и понятной в долгосрочной перспективе, делает коллектив более автономным. Кроме того, руководитель, начиная работу над регламентом, имеет возможность обдумать и пересмотреть многие аспекты деятельности своего отдела.
Перечень основных задач каждого отдела называется процессным полем. Процессное поле включает в себя следующую информацию (подробнее в соответствующей главе):
• непосредственные рабочие обязанности сотрудников;
• ссылки на регламентирующие документы (регламенты, памятки, инструкции и т. п.);
• приоритетность и порядок их выполнения;
• алгоритм выполнения типовых задач;
• приблизительное время, отведенное на их выполнение;
• критерии оценки качества выполненной задачи (метрики процессов).
Регламент позволяет закрепить и упорядочить рабочий процесс, что в дальнейшем поможет оценить объем работы, возможный для конкретного сотрудника, и сделать работу отдела более организованной и предсказуемой для руководителя.