Хорошие речевые обороты:
Положительная обратная связь:
• «Ты отлично справился с этой сделкой, твоя настойчивость в переговорах с клиентом реально помогла заключить сделку. Мы видим, что ты активно внедряешь новые стратегии, и это приносит результаты. Продолжай в том же духе!»
• «Очень ценю твою способность к быстрой адаптации в новой команде. Ты не боишься брать на себя инициативу, и это способствует успешной работе всего отдела.»
• «Твоя работа с клиентами показала высокий уровень внимания и профессионализма. Замечаю, что ты отлично понимаешь их потребности и умеешь правильно их озвучить.»
Конструктивная обратная связь (с предложением улучшений):
• «Я заметил, что иногда ты слишком сосредотачиваешься на одном варианте, когда у клиента есть несколько предпочтений. Возможно, стоит немного разнообразить подход и предложить ему несколько альтернатив, это повысит шанс на успешную сделку.»
• «Ты замечательно выполняешь свою работу, но иногда тебе не хватает времени для глубокой подготовки перед встречами. Пробуй заранее записывать все важные вопросы, чтобы избежать потери времени на уточнение деталей в процессе общения с клиентом.»
• «Ты хорошо ведешь переговоры, но в последнее время несколько сделок не закрылись из-за недостаточного внимания к последним этапам заключения договора. Я предлагаю тебе уделять больше времени разъяснению условий договора, чтобы клиенты не испытывали сомнений.»
Обратная связь для улучшения вовлеченности:
• «Я вижу, что ты активно работаешь с клиентами, но тебе стоит чаще делиться успешными кейсами с командой. Это может не только повысить твою мотивацию, но и вдохновить других агентов на успех.»
• «Очень важно делиться результатами в команде, это поможет нам лучше понять, что работает и где нам нужно улучшаться. Будет здорово, если ты поделишься своим опытом на следующей встрече.»
Как избегать плохих оборотов?
• Будьте конкретными. Укажите не только, что было сделано не так, но и предложите конкретные пути улучшения.
• Будьте позитивными. Даже если обратная связь касается ошибки, сосредоточьтесь на том, что можно улучшить, а не только на недостатках.
• Избегайте обобщений. Не используйте фразы вроде «Ты всегда…» или «Ты никогда…». Вместо этого говорите о конкретных ситуациях.
• Будьте конструктивными. Вместо обвинений и критики предложите помощь и решения, которые помогут агенту улучшить свою работу.