• Положительный акцент: «Ты очень хорошо подготовил клиента к сделке, твои усилия не остались незамеченными. На следующем шаге важно будет уделить больше внимания обсуждению договора и предоставлению дополнительных услуг, чтобы укрепить доверие. Попробуй подготовить чек-лист для клиента, это поможет ускорить процесс и уменьшит сомнения.»
Таким образом, речевые обороты должны быть ориентированы на развитие, мотивацию и конструктивное исправление ошибок, а не на наказания или унижения.
Использование обратной связи для роста
Обратная связь – это не только инструмент контроля, но и механизм профессионального роста. Если правильно настроить этот процесс, она станет важным элементом, который будет мотивировать сотрудников на улучшение и развиваться в профессиональной сфере.
Внедрение системы обратной связи на регулярной основе поможет вам наладить сильные отношения с агентами, улучшить их результаты и обеспечить высокий уровень удовлетворенности сотрудников, что в свою очередь повысит эффективность вашей компании в целом.
Это универсальная система, которая легко адаптируется под различные виды работы с агентами недвижимости и будет полезна для HR-отдела в агентствах недвижимости, независимо от размера компании.
Практический инструмент 2
«Система наставничества»
Что это?
Программа наставничества в агентстве недвижимости – это структурированная система, в которой опытные сотрудники (наставники) помогают новичкам адаптироваться в коллективе, освоить рабочие процессы и развить ключевые профессиональные навыки. Она способствует быстрому включению новых сотрудников в рабочий процесс, улучшает коммуникацию в команде и повышает эффективность работы на всех уровнях.
Главной целью наставничества является не только обучение новичков, но и развитие сильной корпоративной культуры, основанной на взаимопомощи и обмене опытом.
Как работает?
Выбор наставников:
• Для того чтобы программа наставничества была эффективной, важно выбрать не только опытных, но и успешных агентов, которые обладают нужными личными качествами. Наставник должен быть готов делиться знаниями, уметь обучать и поддерживать.
• Наставники должны не только преуспеть в своей работе, но и проявлять интерес к развитию других. Лидеры, обладающие высоким уровнем эмоционального интеллекта, гибкости и терпимости, будут наиболее эффективными наставниками.