• Рекомендуется выбирать наставников среди тех агентов, которые не только достигли успеха, но и поддерживают позитивную атмосферу внутри коллектива.
Планирование встреч:
• Наставничество – это не одноразовый процесс. Важно, чтобы встречи между наставником и новичком проходили регулярно. Например, первое время – раз в неделю, а затем, в зависимости от потребностей новичка, реже.
• На этих встречах можно обсудить трудности, с которыми столкнулся новичок, провести обзор сделок, предложить решения для возникающих проблем и улучшить рабочие практики.
• Важно, чтобы встречи проходили в неформальной обстановке, с акцентом на помощь и поддержку, а не только на оценку результатов. Наставник должен создать комфортное пространство, где новичок будет чувствовать себя уверенно, обсуждая свои сложности и достижения.
Поддержка и обратная связь:
• Роль наставника заключается в предоставлении конструктивной обратной связи. На встречах наставник должен оценивать, как новичок справляется с работой, и помогать найти решения для возникающих проблем.
• Регулярная обратная связь является основой развития. Она помогает новичку быстрее адаптироваться и избежать ошибок, а наставнику – выявить сильные и слабые стороны своих подопечных.
• Кроме профессиональной поддержки, наставник также помогает новичку привыкнуть к корпоративной культуре, делиться опытом взаимодействия с коллегами и клиентами.
Индивидуальный подход:
• Программа наставничества должна предусматривать индивидуальные цели для каждого новичка. Наставник помогает определить, на какие аспекты работы нужно обратить внимание (например, улучшить переговорные навыки или развить умение работать с возражениями).
• Наставник помогает новичку ставить как краткосрочные, так и долгосрочные цели, нацеленность на которые будет поддерживать их мотивацию и развитие.
• Важно, чтобы наставник знал особенности личности новичка и мог подобрать подходящий стиль общения и поддержки.
Мотивация наставников:
• Для того чтобы программа наставничества была успешной, важно мотивировать не только новичков, но и наставников. Это могут быть как финансовые бонусы, так и карьерные перспективы, такие как возможность карьерного роста или признание в компании.
• Также важно предоставлять наставникам регулярную обратную связь, помогать им развивать их собственные лидерские качества и поддерживать профессиональный рост.