●
Прозрачность
: Не вводить покупателя в заблуждение (явно обозначать условия акций, сроки, цены и т.д.).
●
Респект
: Уважать личное пространство и время (не «бомбардировать» лишними предложениями, давать человеку простой способ отписаться от рассылок).
●
Честная польза
: Продавать только то, что действительно решает проблему, а не выдумывать несуществующие выгоды.
Когда такие ценности зафиксированы и доведены до всех сотрудников и подрядчиков, маркетинг становится последовательным и прозрачным. Если же бренд «на словах» декларирует одно, а на деле делает другое, это ещё сильнее бьёт по его репутации.
2. Осознанный подход к таргету
Современные алгоритмы позволяют рекламодателям с высокой точностью нацеливать объявления на конкретные сегменты. Но вопрос: «Насколько этично и корректно использовать эти данные?»
●
Гиперперсонализация – это здорово, если она действительно помогает клиенту быстрее найти нужный ему продукт или решение. Но если алгоритм начинает предлагать человеку то, что он вовсе не искал, или пытается «подсаживать» на бессмысленные покупки, это вызывает неприязнь.
●
Осознанный таргет учитывает контекст, частоту, релевантность и добровольное согласие пользователя.
3. Гибкая персонализация вместо навязчивости
●
Гибкая
означает, что мы реагируем на сигналы клиента: если он не отвечает на письма или редко заходит в соцсети, не стоит увеличивать агрессивность кампании, лучше оптимизировать каналы взаимодействия (может, ему удобнее мессенджер или вообще телефонный разговор?).
●
Отслеживание предпочтений должно сопровождаться прозрачным информированием:
«Мы используем эти данные, чтобы присылать вам только то, что действительно ценно»
.
Бренды, внедряющие ESG-концепции
ESG (Environmental, Social, Governance) – это подход, при котором компании оценивают не только финансовую отдачу, но и воздействие на окружающую среду (E), социум (S), а также собственную систему управления (G). Чем больше компания внедряет ESG-принципы в практику, тем выше её репутация среди осознанных потребителей и инвесторов.
●
IKEA
: Активное снижение экологического следа (использование возобновляемых материалов, программы переработки мебели, посадка деревьев).
●
Unilever
: Цели устойчивого развития, сокращение пластиковых отходов.
●
Нестандартные решения
: Запуск «зелёных» продуктов, переход на возобновляемые источники энергии, прозрачная отчётность о социально-экологических инициативах.