Дизайн Agile-организаций. Системный подход к построению адаптивных компаний. Российский опыт - страница 5
В BANI-мире процветают компании, способные адаптироваться к изменениям на рынке. Они демонстрируют организационную гибкость.
Способность эффективно и быстро адаптироваться под любые изменения и создавать максимум ценности и клиентского опыта.
Майкл Биддл[3], соавтор Agile-Манифеста
Ультимативная цель любой коммерческой организации – максимизация ценности. Но она не находится под полным контролем компании. Есть рынок, конкуренты или события, над которыми люди не властны. Максимизация ценности – финальный результат, а полностью контролировать можно только организационный дизайн: стратегию, структуру, процессы, награды, HR-политики.
Для максимизации ценности гибкая или agile-организация развивает три способности: адаптивность, скоростное обучение и скоростную рефлексию (рис. 1.2).
Рис. 1.2. Ключевые способности гибкой организации взаимосвязаны
Это способность быстро узнавать об изменении потребностей клиентов, трендов и технологий. Важно понимать, что скоростное обучение не равно быстрой доставке и короткому Time2Market. Быстро поставлять продукты недостаточно – необходимо также работать с обратной связью и корректировать план. Обучаться быстро можно и без поставки продукта, скажем, если проверять гипотезы с помощью подходов Lean Startup[4] и Product Discovery[5].
Скоростное обучение легче всего продать менеджменту. Но одной скорости недостаточно. В среде, где возникают неожиданные препятствия, требуется и умение резко менять свое направление. Катастрофа «Титаника» тому пример. От обнаружения айсберга до решения о смене курса прошло 52 секунды, но корабль был настолько неповоротлив, что предотвратить столкновение не удалось.
Если скоростное обучение направлено на внешнюю среду и рынок, то скоростная рефлексия показывает, насколько организация способна меняться и перестраиваться изнутри. В нее входят короткие циклы обратной связи по внутренним процессам, структурам и способностям команд и подразделений.
Адаптивность – это использование двух типов обучения для смены направления на уровне продукта (рис. 1.3).
Рис. 1.3. Гибкая организация быстро и дешево переключается между работами
Запросы рынка меняются. Вчера клиенты хотели «зеленые» фичи, сегодня – «желтые», завтра – «красные».