Контрольный вопрос: цель в самом деле оправдывает средства?
«Не ошибается тот, кто ничего не делает» – эта присказка прежде всего про разумные неудачи. Делать, пробовать – вот тактика мастеров разумных неудач. Итерации – их главный инструмент, а эффективным его делает анализ сделанного:
• Почему все пошло не так, как было задумано?
• Какой следующий шаг самый рациональный?
Конечно, проще переложить вину на других. Чем последовательнее мы это делаем, тем меньше полезной информации дает такой «анализ». Всегда начинайте разбор полетов с собственных действий.
«Все, чего мы достигли, мы сделали, терпя неудачу». Это слова Рене Редзели, датского шеф-повара, придумавшего ресторан Noma. Это место неизменно входит в любую пятерку лучших ресторанов мира. Гурманы бронируют столик за год вперед, чтобы отведать жаренный во фритюре ягель или печень морского черта. Чтобы найти новые сочетания вкусов, команда Редзели экспериментирует в режиме нон-стоп, порой на грани фола. Когда ресторан переживал трудные времена, Редзели объявил, что меню «из отходов», включающее, скажем, карамелизированную свиную шкуру, и будет их трендом.
Неудивительно решение Редзели закрыть в конце 2024 года культовый ресторан и сосредоточиться на «лаборатории для разработки новых кулинарных изобретений». Лаборатория – колыбель разумных неудач. Однако (и это важное замечание) они не покидают стены лаборатории. Опыты идут за закрытыми дверями, это касается и новых блюд Noma, и новых гаджетов Apple. Клиентам предъявляется лучший результат.
Простые неудачи
Пересоленное блюдо. Кофе, пролитый на клавиатуру. Сорванная из-за разрядившегося телефона важная беседа с боссом. Вот они, простые неудачи. В них нет ничего поучительного. Они сводятся к одной-единственной причине: это случилось потому, что мы были слишком уверены в себе. Или невнимательны. Или небрежны. В общем, простые неудачи не бином Ньютона.
Это не значит, что они безобидны. В августе 2020 года Citibank ошибочно перевел кредиторам $900 млн. Менеджер просто не поставил нужные галочки в нужных окошках. Типичная простая неудача. Но очень дорогостоящая: больше половины суммы клиенты не вернули, и суд их поддержал.
Про простые неудачи можно сказать одно: не повторяйте их, и дело с концом.
• Примите тот факт, что такие неудачи время от времени случаются.