Так вот, рынок Self Storage – самохранения – как раз и работает, в основном, с физическими лицами и, соответственно, чтобы быть полезным этим гражданам, должен приобрести вид привычных обычному человеку услуг. Другими словами, концепция рынка Self Storage должна быть основана на том, как представляет потребитель любую сферу услуг. Хорошим примером здесь является сфера гостеприимства: рестораны, гостиницы – более понятный обычному человеку сервис.
Из этого вытекает следующее: если мы будем вести бизнес Self Storage по варианту отношений B2B, то лишимся клиентов, готовых взаимодействовать по варианту B2C, обычных граждан, иными словами, теряем большую часть рынка. Если же мы хотим большую часть рынка, рассчитываем, в первую очередь, на население, то нам надо переходить в сферу услуг, понятных людям. Работа с юридическими и физическими лицами требует разного подхода, и это важно понимать. Пропорция среди ваших клиентов будет примерно такой: 80% физических лиц и 20% юридических лиц. Если мы будем выстраивать менее клиентоориентированную позицию, то сможем рассчитывать только на 20% этого рынка. Повторюсь: это важно понимать в самом начале.
Как уже было сказано, рынок услуг Self Storage очень сильно отличается от услуги аренды, а значит, для потребителя эта услуга должна быть похожа на рынок сферы гостеприимства. Сфера гостеприимства включает в себя дополнительные услуги, заботу о клиенте, другими словами, представляет собой максимально дружелюбный сервис, когда происходит обмен не только материальной частью услуги, но и эмоциями. Мы все являемся потребителями сферы услуг, и каждый из нас знает, как сильно нам может испортить настроение плохое обслуживание.
То есть рынок Self Storage как будто бы очень похож на арендный, и это может нас дезориентировать, а с другой стороны, в нём имеется огромный потенциал сферы услуг. Наш бизнес по самостоятельному хранению будет хорошо развиваться, если мы позаимствуем основные правила взаимодействия, существующие на рынке услуг. Средства хранения (кладовки, боксы и т. д.) у всех операторов плюс-минус одинаковые, конкуренция между ними может быть лишь в направлении предоставления сервиса, и те, кто научится обслуживать клиентов, те и будут процветать. Это отправная точка данного бизнеса, что подтверждается и европейским рынком Self Storage, который развивается в сторону сферы услуг, а не чистой аренды.