33+ Стратегии по Макиавелли. Книга 2 – Управляй - страница 7
Чего избегать: не пренебрегайте репутационными рисками.
Исследование:
Исследование потребительского восприятия, проведенное Nielsen в 2022 году с опросом 7 400 потребителей в 12 странах, показало, что компании, воспринимаемые как "наживающиеся на кризисе", сталкивались с негативной потребительской реакцией, снижавшей их долгосрочную ценность бренда на 26%.
Правило 7: Управляй хронологией кризиса
Что делать: стратегически контролируйте временную перспективу кризиса, определяя, когда он "начался" и когда "завершился".
Как делать:
Формируйте нарратив о "предшествующих признаках" кризиса, чтобы показать его неизбежность
Определите символический "пик кризиса", после которого начинается восстановление
Создайте четкие, легко достижимые маркеры прогресса
Планируйте символическое "завершение кризиса" – мероприятие или объявление
Разработайте "посткризисный нарратив", объясняющий, как компания стала сильнее
Последовательность действий:
Шаг №1 – Проанализируйте хронологию событий и выявите ключевые моменты для нарратива
Шаг №2 – Определите, какие достижения могут служить маркерами прогресса
Шаг №3 – Спланируйте серию коммуникаций, отмечающих движение от кризиса к возрождению
Шаг №4 – Подготовьте символическое событие, знаменующее "новую эру" после кризиса
Шаг №5 – Разработайте программу долгосрочной интеграции "уроков кризиса" в корпоративную культуру
Исследование:
Исследование, проведенное Колумбийским университетом в 2023 году с анализом 178 корпоративных кризисов, показало, что компании, эффективно управлявшие временным восприятием кризиса (его началом, кульминацией и завершением), восстанавливали рыночную стоимость на 43% быстрее и демонстрировали на 29% более высокую вовлеченность сотрудников.
На что обратить внимание: Будьте осторожны с преждевременным объявлением о завершении кризиса.
Исследование:
Согласно исследованию "Символическое завершение кризиса", проведенному Duke University в 2022 году с анализом данных 234 компаний, преждевременное объявление о преодолении трудностей, за которым следовали дополнительные проблемы, снижало доверие к руководству на 61% и существенно затрудняло последующие антикризисные коммуникации.
Чего избегать: не упускайте возможность извлечь уроки из кризиса.
Исследование:
Исследование "Организационное обучение в кризисных ситуациях", проведенное INSEAD в 2021 году с участием 416 компаний, показало, что организации, не проводившие систематический анализ причин кризиса и не интегрировавшие полученные уроки в свои процессы, имели на 48% более высокую вероятность столкнуться с подобным кризисом в будущем.