3.1.2. Как системно изучать отзывы
Выбрать пару конкурирующих продуктов (если вы, к примеру, планируете делать фитнес-приложение, смотрите лидеров категории: Strava, Nike Training Club, Fitbit).
Сортировать по дате: часто свежие отзывы указывают на новые проблемы, возникшие после последних обновлений.
Сортировать по оценкам: 3-звёздочные и 2-звёздочные отзывы часто содержат детальные жалобы. Пятёрки (5 звезд) либо «всё супер», либо слишком кратки; единицы (1 звезда) иногда чересчур эмоциональны, но тоже могут содержать суть.
Фиксировать повторяющиеся «боли»: например, «Нет интеграции со смарт-часами Garmin», «Трудно экспортировать данные», «Отсутствует офлайн-режим», «Слишком много рекламы».
Объединять проблемы: если вы видите, что в 20 отзывах люди упоминают «невозможность планировать тренировки на неделю вперёд», это веский повод задуматься о том, чтобы сделать отдельный сервис, либо дополнение к существующему, решающее именно эту задачу.
Допустим, вы любите игры жанра «Idle clicker» и решили взглянуть в Google Play, что люди пишут про топовые idle-игры. Замечаете, что во многих отзывах жалуются: «Нет нормального “cloud save”, игра не синхронизируется между устройствами» или «Раздражает, что без интернета игра не запускается». Это может стать основой для конкурентного idle-приложения, где вы позиционируете себя: «Наш idle-симулятор с бесшовной синхронизацией и офлайн-режимом». Если этот недостаток – массовый, значит, спрос на ваше решение может быть высок.Пример:
3.1.3. Amazon для физических товаров
Не только в сфере приложений бывают болевые точки. Amazon (или Wildberries, Ozon, eBay в локальных рынках) – огромные маркеты, где люди оставляют отзывы на товары. Если вы видите, что у умных весов (smart scales) постоянно жалуются на «нет точного режима для спортсменов», «данные не синхронизируются с приложением», это намекает на продуктовый «пробел». Можно сделать дополнение (например, внешний модуль, новое ПО, связь через Bluetooth, AI-алгоритм для точного измерения) и монетизировать через подписку или разовую продажу.
3.2. НАБЛЮДЕНИЕ ЗА «БОЛЬШИМИ ИГРОКАМИ»
3.2.1. Логика «корпорации стремятся к универсальности»
Крупные SaaS-компании, как правило, стараются «закрыть» широкий круг функций: CRM, ERP, облачное хранилище, инструменты маркетинга и т. д. Но им сложно детально внедряться в специфику конкретных микросегментов. Они ориентированы на масштаб и часто не замечают отдельных отраслевых нужд. Или замечают, но не придают им значения, пока это не станет масштабным трендом.