Доступ в Интернет не работал не более 1 часа/нед. – 10 баллов
Мини АТС не работала не более 30 мин/нед. – 10 баллов
3. Проверочный список по уборке офиса
Нет остатков мусора в корзинах – 1 балл
Нет пыли на мебели и подоконниках – 1 балл
Чистые и аккуратные оконные рамы – 1 балл
Цветы в горшках чистые, аккуратные и политые – 1 балл
Чистые стены и двери – 2 балла
Чистые полы во всех помещениях – 2 балла
Чистые стекла внутри помещений и снаружи – 5 баллов
Все помещения проветрены и отсутствуют неприятные запахи – 2 балла
4. Проверочный список обеспечения офиса
Сотрудники обеспечены канцтоварами -7 баллов
Своевременно закуплены канцтовары -5 баллов
Своевременно закуплены моющие средства -5 баллов
Вода своевременно доставлена в офис – 5 баллов
Всегда имеется в достаточном количестве набор к чаю и кофе, в соответствии со стандартом обслуживания клиентов и гостей Компании – 5 баллов
Взаимосвязи между показателями, которые влияют друг на друга.
Эти взаимосвязи можно разделить на несколько ключевых групп: стабильность IT-систем , финансовая эффективность , эффективность процессов и удовлетворенность пользователей . Рассмотрим их подробнее.
1. Стабильность IT-систем
Показатели, связанные с инцидентами и надежностью оборудования, оказывают значительное влияние на общую производительность и удовлетворенность пользователей.
Incident Rate (Частота инцидентов) :
Влияет на : MTBF, MTTR, среднее время обработки инцидента, уровень удовлетворенности пользователей.
Связь : Высокая частота инцидентов снижает стабильность системы, увеличивает время между отказами (MTBF) и время на восстановление (MTTR). Это также увеличивает нагрузку на сотрудников IT-отдела, что может привести к снижению качества обслуживания и росту недовольства пользователей.
MTBF (Mean Time Between Failure – Среднее время между отказами) :
Влияет на : Incident Rate, MTTR, бюджет на внедрение IT.
Связь : Низкий MTBF указывает на нестабильность оборудования или ПО, что увеличивает частоту инцидентов и затраты на их устранение. Это также может привести к необходимости инвестиций в более надежное оборудование.
MTTR (Mean Time to Repair – Среднее время на восстановление) :
Влияет на : Среднее время обработки инцидента, уровень удовлетворенности пользователей.
Связь : Длительное время восстановления увеличивает время обработки инцидентов, что снижает доверие пользователей и может повлиять на выполнение SLA.