"Документ, который никто не читает" – это не ЦКП .
5. Сформулируйте кратко и ясно
ЦКП должен быть понятен с первого взгляда. Избегайте сложных конструкций и лишних деталей. ЦКП должен быть понятен даже человеку, не знакомому с вашим бизнесом. Примеры:
"Работающий сайт, который привлекает 1000 посетителей в день".
"Проверенные детали, готовые к сборке без брака".
Краткость помогает держать ЦКП в голове и использовать его как ориентир.
6. Согласуйте с миссией бизнеса.
ЦКП должен отражать общую цель компании.
Типичные ошибки при формулировке ЦКП
Слишком общо. "Качественная работа" или "хороший результат" – это не ЦКП , потому что нет конкретики.
Фокус на процессе. "Написание кода" или "проведение анализа" описывают действия, а не итог.
Отсутствие ценности. Если результат никому не нужен, он не может быть ЦКП .
Сложность. Длинные формулировки вроде "разработка программного обеспечения, которое будет использовано для автоматизации процессов компании в целях повышения эффективности" лучше упростить до "программа, которая экономит 10 часов работы в неделю".
Примеры ЦКП в разных сферах
Маркетинг: "Рекламная кампания, которая увеличивает продажи на 20%".
Образование: "Курс, после которого 80% студентов сдают экзамен".
Производство: "Детали, которые проходят контроль качества с первого раза".
Личная жизнь: "Уютный вечер с семьей, который запомнится всем".
Как проверить свой ЦКП ?
Задайте себе три вопроса:
Могу ли я это измерить?
Принесет ли это пользу другим?
Понимаю ли я, когда это будет готово?
Если на все вопросы ответ "да", ваш ЦКП сформулирован правильно.
Каждая должность и отдел в компании должны иметь свой собственный ЦКП, который вносит вклад в общий продукт организации. Например:
Отдел продаж производит "заключенные сделки".
Производственный отдел – "готовую продукцию".
Маркетинг – "привлеченных клиентов".
Когда все элементы системы работают на создание своих ЦКП , они складываются в общий ценный конечный продукт компании. Если же хотя бы одно звено не выполняет свою функцию, вся цепочка рушится.
Практическое применение концепции
Чтобы внедрить идею ЦКП в свою компанию, можно следовать этим шагам:
Анализ текущей деятельности. Определите, что именно ваша компания уже производит и насколько это ценно для клиентов.
Формулировка ЦКП. Составьте четкое описание продукта, включая его ценность и конечного получателя.