Итог работы, имеющий ценность для компании или клиента.
Расшифровка ЦКП полезна, если:
– Чётко определены результаты и их ценность для компании.
– Прозрачны критерии успешности работы.
– Повышается эффективность за счёт слаженности процессов.
– Упрощается адаптация новичков.
Рекомендация: Для схожих должностей можно унифицировать ЦКП, создав единый справочник.
Частица
Материал, сообщение или объект, передаваемый по коммуникационным линиям.
Коммуникационная линия
Канал передачи информации или «частиц» между сотрудниками/отделами.
Оргсхема
Организационная схема компании, отображающая функции, связи между сотрудниками и расположение терминалов.
Терминал
Пункт в коммуникационной линии, который принимает, обрабатывает и передаёт частицы.
Вокруг терминала организован пост – зона ответственности сотрудника.
Триггер
Событие или фактор, требующее создания новой инструкции.
2. Основы создания инструкций
Шесть причин необходимости инструкций.
1. Передача знаний и опыта:
Это не просто текст, а кладезь выстраданных принципов, методов и процедур. Благодаря инструкциям всё работает по единым стандартам, а не "как Вася придумал".
2. Поддержание порядка:
Хаос – враг прогресса. Инструкции дают чёткие алгоритмы, чтобы каждый знал, что делать, а не мучился от вечного вопроса "Ну и что теперь?".
3. Обучение персонала:
Новички, готовьтесь, это ваш учебник! Тут и основы управления, и лайвхаки по общению, и "не накосячь вот так".
4. Устранение недоразумений:
Никакой неопределённости, никаких "я так понял". Чёткие и понятные правила минимизируют ошибки и нервы.
5. Создание стандартов:
Все отделы поют одну песню. Унифицированный подход помогает организации двигаться, как один слаженный механизм.
6. Архивация опыта:
Инструкция – это архив компании, который помогает в сложных ситуациях.
Инструкции – это как рецепт идеального пирога: без них все упадёт, подгорит и развалится.
Триггеры для написания инструкций.
Места, где деньги утекают, как в прорву:
– Несистемный маркетинг – звучит круто, но реально просто хаос.
– Скрипты продаж – их отсутствие или ужасная реализация.
– Работа по постоплате – а потом все дружно удивляются: "Где наши деньги?"
– Технологии раскроя – если они не настроены, режут не только материалы, но и бюджет.
– Прозвон клиентов – Это приводит к упущению важных сделок.