. Затраты на разработку дизайна нового процесса составили (это уже фактическая величина, ее несложно посчитать)
Z>d. Затраты на внедрение нового процесса
Z>in – это стоимость трудозатрат задействованного персонала во внесении корректив и утверждении новой версии регламента, обучении новой процедуре сотрудников и контроле внедрения. И наконец, затраты на сопровождение нового процесса после внедрения
Z>s представляются нулевыми (хотя можно и попривередничать). Экономический эффект в нашем примере равен:
ЭЭ = P – Z>d – Z>in.
В зрелом с точки зрения развития процессного управления бизнесе отношение к оценкам величины ЭЭ можно описать следующим образом.
• Оценки, выполняемые на ранних стадиях работ по трансформации процессов (например, при запуске проекта по совершенствованию конкретного процесса), служат неким ориентиром, нацеливают на проект, но не являются сколько-нибудь точными или претендующими на точность. Принятие решения о старте проекта диктуется скорее необходимостью решить задачу, чем оценкой ЭЭ. Вызвано это тем, что положенное в основу оценки предположение о свойствах решения в проекте не основано на понимании решения, поскольку такового попросту еще нет. Решение как раз и должно возникнуть в результате проекта.
• Оценки, проводимые на этапе выбора направлений совершенствования, – гораздо более серьезная вещь. В значительной степени именно они показывают эффективность тех или иных решений с точки зрения влияния на основные показатели бизнеса в целом. Их назначение:
• помочь принять решение о том, реализовывать или нет конкретное улучшение;
• помочь определить приоритет конкретного направления совершенствования, если будет принято принципиальное решение о его реализации наряду с другими.
• Оценка ЭЭ направления совершенствования – не один и даже не основной (!) параметр выбора направлений совершенствования для реализации. Хотя эта оценка и очень важна, она всего лишь помогает определить список мероприятий для реализации, а не диктует их.
Упражнение
Оцените экономический эффект разработанных ранее в ходе выполнения упражнений направлений совершенствования интересующего вас процесса.