Читать Преимущество повторяемости – 3. Управление процессами и их трансформация. Практическое руководство по бизнес-процессам - Олег Вишняков

© ООО Издательство "Питер", 2025

Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.

Уважаемые читатели! Меня зовут Денис Селезнев, я генеральный директор компании «Первая Форма». Если вы уже читали две предыдущие книги из серии «Преимущество повторяемости», то мы с вами знакомы. Если это первая книга Олега Вишнякова, которую вы держите в руках, я коротко расскажу, почему пишу это предисловие.

С Олегом Леонидовичем мы познакомились в 1998 году на семинаре о процессном подходе в управлении. Тогда я впервые услышал об этой концепции, а теперь, 25 лет спустя, руковожу компанией, которая повышает эффективность процессов у наших клиентов. За время работы с клиентами (в основном это крупный российский бизнес) я не раз убеждался, что внедрение процессного подхода кардинально меняет жизнь компании. Будто в игре появляются понятные правила, и, если честно им следовать, предприятие неминуемо повышает эффективность и качество работы.

Поделюсь примером. Один из наших клиентов – мебельная компания с собственным производством и магазинами в крупных городах России. Несмотря на хорошую репутацию, они столкнулись с рядом типичных проблем. Длительные сроки выполнения заказов, высокий процент брака в производстве, несогласованность между отделами продаж, производства и логистики – все это привело к большому количеству возвратов и жалоб клиентов.

Руководство компании решило внедрить процессный подход, чтобы исправить ситуацию. Они пригласили консультантов и создали рабочую группу, которая проанализировала все ключевые процессы компании, определила для них регламенты и KPI. На основе регламентов выстроили работу в системе управления бизнес-процессами. Все сотрудники прошли обучение и стали работать по-новому.

Мы выступили в роли вендора BPM-системы, поэтому я знаю, каких результатов они достигли за первый год. Сроки выполнения заказов сократились на 30 %, доля брака на производстве снизилась с 5 до 1,5 %. Количество возвратов и жалоб клиентов уменьшилось на 40 %. Издержки сократили на 15 % за счет оптимизации процессов и улучшения координации между отделами.

Но я рассказал вам только об успешном результате, умолчав о том, что стоит за ним. Конечно, процессный подход не волшебная таблетка. И если первые две части серии дают читателю объемное понимание теории процессного управления и того, как она