– Демонстрирует вашу экспертность
– Создает дополнительную ценность встречи
– Может быть быстро применен клиентом
Вот и все, что вам будет необходимо для составления идеального скрипта холодного звонка с ЛПР.
Теперь вам просто нужно будет адаптировать скрипт, который я привел в примере под ваш товар/услугу.
Практические рекомендации для менеджера по продажам по работе с холодными звонками
1. Подготовка к звонкам:
– Составьте свой личный скрипт разговора
– Запишите все возможные отговорки клиентов
– Подготовьте короткие ответы на каждую отговорку
– Составьте список конкретных выгод и бонусов для разных типов клиентов
– Изучите информацию о компаниях перед звонком
2. Практические советы:
Голос и подача:
– Говорите уверенно и спокойно
– Держите позитивный настрой
– Улыбайтесь во время разговора
– Делайте паузы для ответа клиента
Работа над ошибками:
– Записывайте свои разговоры
– Анализируйте неудачные звонки
– Отмечайте успешные формулировки
Повышение эффективности:
– Фиксируйте лучшее время для звонков
– Отмечайте наиболее успешные подходы
– Собирайте базу эффективных ответов
– Учитесь у успешных коллег
3. Психологическая подготовка:
– Настройтесь на позитивный результат
– Не принимайте отказы лично
– Воспринимайте отговорки как часть процесса
– Сохраняйте спокойствие при любой реакции клиента
4. Измерение результатов:
– Ведите статистику звонков
– Отслеживайте конверсию
– Анализируйте успешные сценарии
– Фиксируйте эффективные формулировки
Следуя этим рекомендациям, вы сможете значительно повысить эффективность своих холодных звонков!
Скрипт холодного звонка с ЛПР (услуги)
Начало разговора
Менеджер: Здравствуйте, меня зовут Иван, компания «Море клиентов». Извиняюсь, не уточнил, как вас зовут?
Клиент: Петр Сергеевич.
Менеджер: Петр Сергеевич, звоню к вам по важному вопросу. Мы маркетинговое агентство, помогаем бизнесу в короткий срок привлекать сотни новых клиентов по цене от 500 руб. за заявку в зависимости от ниши. Скажите, пожалуйста, для вас эта тема сейчас актуальна?
Варианты развития диалога
Вариант 1: Клиент проявляет интерес
Клиент: Ну и как же вы собираетесь это сделать?
Менеджер: Петр Сергеевич, мы достигаем таких результатов за счёт комплексных маркетинговых решений. Например, для компании «Скай Про» из вашей отрасли мы недавно настроили воронку продаж, которая дает стабильно 150—200 заявок в месяц при стоимости привлечения клиента всего 470 рублей. Давайте завтра я подъеду к вам и на конкретных примерах покажу, как наши клиенты увеличили прибыль в 2—3 раза за последние полгода?