Ключевое отличие:
SERM – это часть ORM, которая фокусируется исключительно на поисковых системах.
ORM – более широкое понятие, охватывающее все аспекты онлайн-репутации, включая социальные сети, форумы, отзывы и другие платформы.
Если SERM – это «битва» за первые страницы поисковой выдачи, то ORM – это «война» за репутацию во всем интернете.
Интернет помнит всё – даже если ваш сервис давно стал лучше, старый негатив может долго висеть в поисковой выдаче.
Люди доверяют отзывам – 90% пользователей читают мнения других перед покупкой (и верят им больше, чем рекламе!).
Негатив «заражает» – один плохой комментарий может вызвать цепную реакцию жалоб, даже если он был несправедливым.
SERM представляет собой специализированное направление онлайн-репутационного менеджмента, которое фокусируется исключительно на поисковой выдаче. Его ключевая задача – контролировать и формировать контент, который видят пользователи при вводе запросов, связанных с:
Названием вашей компании
Именами ключевых сотрудников или бренд-персон
Товарными знаками и продуктами
Проблемными запросами (например, «[Бренд] отзывы»)
SERM включает:
Продвижение позитивного контента – статей, отзывов, соцсетей, чтобы он занимал топ выдачи.
Подавление негатива – снижение видимости плохих отзывов, новостей или компромата.
Оптимизацию под SEO – чтобы поисковики показывали нужные страницы.
Почему SERM критически важен?
Первое впечатление решает всё – 90% пользователей не переходят дальше первой страницы поиска. Если там негатив – это ударит по доверию.
Убытки из-за плохой репутации – Один негативный отзыв или статья могут отпугнуть до 30% потенциальных клиентов.
Контроль над ситуацией – Без SERM вашу репутацию формируют случайные отзывы, конкуренты или даже хейтеры.
Доверие = прибыль – Компании с чистой репутацией получают больше клиентов и могут назначать более высокие цены.
Защита от кризисов – SERM помогает быстро нейтрализовать скандалы или фейки, пока они не стали вирусными.
До: В топе поиска по названию компании – старый негативный пост на форуме и жалоба на 1-м месте, справочник со старым адресом компании и другие компании со схожими названиями.
После: На первой странице – сайт вашей компании, положительные кейсы, экспертные статьи и ваши соцсети.