Лучше показать, что вы готовы решать вопросы, а не прятать их.
Создавайте позитивный контент
Репутация – это не только реакция на негатив, но и проактивная работа. Публикуйте полезные статьи, собирайте положительные отзывы, рассказывайте истории довольных клиентов. Чем больше хорошего контента, тем сложнее негативу пробиться в топ поисковой выдачи.
Представьте, что ваша репутация – это сад. Если его не поливать полезным контентом, там быстро вырастут сорняки из негатива.
Работайте с лояльной аудиторией
Люди, которые вас любят, – лучшие защитники вашей репутации. Поддерживайте связь с лояльными клиентами, вовлекайте их в диалог, предлагайте бонусы за отзывы. Когда у вас есть армия довольных клиентов, пара негативных комментариев не сможет испортить общую картину.
Если у вас есть преданные фанаты, они сами разнесут позитивную репутацию по интернету, пока вы даже не успеете сказать: «Спасибо за отзыв!».
Будьте последовательны и честны
Репутация строится годами, а разрушиться может за пару минут. Главное правило – делать то, что вы обещаете. Если вы заявили о высоком качестве сервиса, но клиенты сталкиваются с хамством и долгими ответами поддержки, никакой PR уже не спасет.
Лучшая стратегия репутационного менеджмента – не только красиво говорить, но и реально держать слово.
Работа с репутацией в интернете – это постоянный процесс, а не разовое действие. Следите за отзывами, честно общайтесь с клиентами, создавайте позитивный контент и не бойтесь признавать ошибки. Тогда ваша репутация будет работать на вас, а не против вас!
Как формируется имидж компании в digital-среде
Имидж в интернете – это как ваша репутация среди друзей: если о вас говорят хорошее, вас уважают, если плохое – избегают. В digital-среде работает тот же принцип, только с куда большими последствиями.
Основные факторы, влияющие на имидж в интернете
Отзывы и комментарии
Люди любят читать чужие мнения перед покупкой. Если ваш бренд завален положительными отзывами – это как хороший сарафан в реальной жизни. Если же кругом негатив – потенциальные клиенты обходят вас стороной.
Поисковая выдача (Яндекс, Google и др.)
Попробуйте загуглить название своей компании. Что видите? Если на первой странице сплошные положительные статьи, соцсети и отзывы – отлично. Если же там «Осторожно, мошенники!» – пора срочно работать с репутацией.