Аналитика для руководителей. Стратегия и развитие бизнеса на базе данных, а не на интуиции - страница 5
Как же действовать и с чего начать?
Глава 2
Как верно соотнести данные с целями бизнеса
Рис. 1. Анализируем цифры – принимаем решение!
С управленческой точки зрения можно выделить две основные цели бизнеса: увеличение прибыли и масштабирование, то есть развитие компании. Дальше крупные цели можно разбивать на мелкие и ставить задачи для их достижения. И для всех потребуется собирать и анализировать данные. Судите сами:
• Чтобы увеличить прибыль, вы должны хорошо знать рынок и ваше место в нем, а также понимать клиента: кому и зачем нужен ваш продукт? Учитывая основные метрики, вам придется разобраться: какие сегменты клиентов уже охвачены вами? какие из них наиболее прибыльные?
• Принимать обоснованные бизнес-решения о создании новых продуктов можно, только исследовав новую область: сколько в ней конкурентов? а платежеспособных клиентов? как часто у них появляется запрос на ваш предполагаемый продукт?
• Оптимизировать рабочий процесс и использовать оборудование без простоев нельзя, не разобравшись в текущих показателях: сколько сейчас тратится времени на каждый этап производства? как быстро доставляется готовая продукция? насколько доволен клиент?
• Грамотно управлять маркетинговым бюджетом и эффективно тратить средства на рекламу невозможно без изучения результатов работы: сколько всего вы потратили денег? сколько клиентов пришли к вам с каждого канала сбыта? какое маркетинговое решение сработало лучше всего?
Для этого нужно твердо понимать, какой цели служат данные, о чем они говорят и как могут повлиять на развитие бизнеса.
Именно поэтому стратегия управления ими должна быть максимально согласована с целями и даже с миссией компании.
Вот как выстраивается эта связь:
1. Понимание миссии компании. Миссия прописывается в виде тезисов: чем занимается компания, для кого и зачем она это делает.
2. Определение приоритетных целей. Миссия помогает определить актуальные на данный момент цели бизнеса: увеличить прибыль или выйти на новый рынок? расширить производство или оптимизировать логистику? увеличить базу клиентов или повысить узнаваемость бренда? В зависимости от целей результаты анализа будут отличаться.
3. Создание системы метрик. Метрики – это числовые показатели, которые дают вам информацию: о продукте, об эффективности работы компании, подразделения или отдельных маркетинговых акций и т. д. Нам важно выбрать ключевые метрики, анализ которых покажет, приближаемся ли мы к выбранным целям.