Чтобы начать говорить понятно, нужно сделать главное – перестать обижаться на то, что тебя не поняли. Это не потому, что тебя не уважают, не потому, что хотят подставить, и точно не потому, что ты плохой начальник. Просто у каждого в голове свой гугл. И если ты не сформулировал, система не найдет нужный ответ, а обижаться на это все равно что ругаться на кофемашину, которая не варит латте по силе твоей мысли.
Твоя мысль – это не задача, задача, это то, что было оформлено без «ну ты же понял». А если не оформлено, не удивляйся, что результат приходит в обертке психоделического непонимания. Иногда еще и с дедлайном «на следующей неделе, если я выживу».
Если сейчас хочется кричать: «Ну а как тогда объяснять?! Что, каждую фразу теперь выписывать?» – не волнуйся. В следующем разделе разберем, как именно ставить задачу, чтобы она перестала быть фанфиком, а стала чем-то, что реально можно выполнить: с четкими формулировками, которые не доводят ни тебя, ни исполнителя до нервного срыва.
Раздел 2. Когда «сделай нормально» превращается в «я же не это имел в виду»
Ты только что потратил 10 минут на объяснение задачи. Вроде бы все ясно: «Сделай как в прошлый раз, только покрасивее». Кивки, улыбки, все вроде поняли. А через три дня получаешь результат и понимаешь: где-то между твоими словами и исполнением произошла катастрофа. То, что ты представлял как «стильно и лаконично», превратилось в «вырвиглазно и криво». А самое обидное, что сотрудник искренне уверен, что сделал все правильно. Это не их вина, это провал коммуникации.
В этом разделе ждет жесткий разбор почему фразы «сделай нормально» и «ну ты понял» – прямой путь к переделкам и нервотрепке. Расскажем, как формулировать задачи, чтобы их понимали с первого раза, а не как радиостанцию сквозь помехи. Почему даже самая четкая инструкция может разбиться о разное восприятие людей. Станет легче. Но сначала тебе придется признать: если команда постоянно «не понимает» – проблема не в них.
Ты говоришь: «Побыстрее», а сотрудник слышит: «Сделай к пятнице, если не умрешь». Ты думал, что объяснил, а он уверен, что угадал. А потом наступает момент, когда ты смотришь на результат и понимаешь: где-то в этом космосе недопонимания затерялась твоя первоначальная идея. Она не просто исказилась, ее разорвали на куски, склеили в другом порядке и подали под соусом «ну ты же сам сказал».