Проблема не в том, что люди глухие или невнимательные. Проблема в том, что «все и так понятно» это самая опасная иллюзия в управлении. Ты бросаешь фразу «сделай красиво» и искренне веришь, что где-то в коллективном бессознательном команды хранится эталон «красиво», который совпадает с твоим. Но на деле:
– для дизайнера «красиво» – это шрифты с засечками и пастельные тона;
– для верстальщика – строгая сетка и выверенные отступы;
– для копирайтера – метафоры и игра слов.
А потом ты получаешь гибрид всего этого, смотришь на него и медленно опускаешься на стул, как герой мелодрамы, осознавший, что его любовь была ошибкой.
Классика жанра:
– «Сделай как в прошлый раз» – а прошлый раз был полгода назад, и никто не помнит, какой именно;
– «Ну ты понял…» – нет, не понял. И теперь боится спросить, чтобы не выглядеть дураком.
– «На твое усмотрение, только чтобы хорошо» – свобода творчества, тут же ограниченная страхом начальственного гнева.
Какое решение? Перестать говорить воздуху. Задача – это не медитация, где каждый видит свое. Это инструкция, у которой должны быть стены, пол и потолок.
Допустим, ты научился формулировать идеально: «Десять слайдов, черно-белая гамма, шрифт как в шаблоне, дедлайн – пятница». Но Катя из дизайна все равно приносит что-то психоделическое, а Петя из разработки снова делает «на глазок». В этот момент хочется спросить: «Они что, специально меня троллят?». Нет. Просто ты говоришь на разных языках.
Пример. Алексей говорит дизайнеру Кате: «Сделай минималистично, но с характером. Эмоционально, но строго». Катя, вдохновившись, приносит арт-объект в духе «Беспорядочные цветные формы, но аккуратно и со смыслом». Алексей в панике: «Я же объяснил!» Да, но Катя – визуал, она мыслит образами, а не определениями. Ей нужно было не «минималистично», а «как в том проекте для ООО Ромашка, но без цветных акцентов».
Вот как нужно доносить, чтобы услышали разные члены команды. Логику говори: «Три пункта, срок – завтра к 15:00, формат – PDF». Творческой личности: «Вот референс. Вот что не нравится. Вот границы». Эмоциональному сотруднику: «Это для важного клиента, поэтому давай без экспериментов».
Полезные выводы. Говори так, чтобы нельзя было не понять. Не «побыстрее», а «к пятнице, 15:00, в таком же формате, как в прошлый раз». Проверяй, а не кивают ли тебе из вежливости. «Расскажи, как будешь делать?» работает лучше, чем «Ты понял?».