Потому что управление – это не экзамен на телепатию, это договор, в котором все условия должны быть прописаны. И если ты не хочешь потом разгребать последствия «ну я же думал, ты имел в виду…», говори так, чтобы не оставлять места догадкам. Иначе однажды ты получишь не проект, а интерпретацию твоих слов в стиле современного искусства, и виноват будешь только ты.
Раздел 3. «Я же нормально сказал!» – это тебе так кажется
Почему тон, контекст и невербалика важнее слов. Как не быть пассивно-агрессивным начальником, даже если ты родом из Сибири и так говоришь строгим тоном по умолчанию. Если ты уверен, что общаешься спокойно, вежливо и по делу, а потом удивляешься, почему после твоих фраз люди начинают мяться, теребить уголок футболки и говорить «да, все понятно», не глядя в глаза – у нас новости. Спокойно – не значит безопасно. Вежливо – не значит понятно. А фраза «я просто попросил» не отменяет того, что человек после разговора вышел с лицом, будто ему только что отказали в ипотеке, отношениях и отпуске одновременно. Этот раздел про то, как ты звучишь, когда тебе кажется, что ты ничего такого не сказал. И почему именно в этот момент ты выглядишь как эмоциональный экскаватор.
Виктору сорок три года, и он руководит группой продюсеров в крупной компании. Он не орет, не психует, не кидает кружки. Его манера общения ровная, сдержанная, холодноватая. Все по делу и по-деловому. Только вот у команды с ним разговоры всегда заканчиваются одинаково: сжавшимися плечами, неуверенным «понял» и коллективной попыткой восстановиться после планерки.
Когда Виктор говорит: «Надо бы на выходных доделать», это звучит не как предложение, а как угроза. Когда он произносит «вот это не туда пошло», люди стирают работу и начинают сначала. Он уверен, что разговаривает уважительно, потому что голос не повышал, но у сотрудников ощущение – как будто им выдали «двойку» в зачетке жизни.
Он не понимает, в чем дело. Потому что в его картине мира важны только слова. Он же не сказал «отстой». Он не наехал. Он просто… сказал. А вот команда слышит другое: раздражение, недовольство, давление. Хотя формально – ничего такого.
Вот в этом и заключается парадокс. Коммуникация – это не только текст. Это тон. Паузы. Мимика. Жесты. Все то, что ты транслируешь, даже если думаешь, что просто сказал.