Вернемся к примеру с вашим напряженным с самого утра начальником. Представьте, что вы ответили на его невербальные сигналы аналогичным образом: слегка нахмурили брови, приняли соответствующую позу и немного замедлили свои движения. Скорее всего, ваш начальник почувствует, что вы понимаете его состояние и готовы обсудить серьезные вопросы. Это не значит, что вы должны подражать каждому движению собеседника, однако ваша способность синхронизироваться с ним на уровне невербальных сигналов уже создает основу для раппорта.
Раппорт сродни танцу. Когда вы танцуете с партнером, вы подстраиваетесь под его ритм, движения, ощущаете его настроение и ответную реакцию. В случае слаженных движений танец получается плавным и красивым. Если же каждый из вас танцует под свою собственную музыку, не обращая внимания на партнера, танец превращается в хаотичные движения, не приносящие удовольствия ни вам, ни окружающим. То же самое происходит и в общении. Когда вы «танцуете» в такт с вашим собеседником, возникает раппорт и ваше взаимодействие становится продуктивным и комфортным для обеих сторон.
Но как именно добиться этой синхронизации? Как сделать так, чтобы человек почувствовал, что вы «на одной волне»? Один из ключевых инструментов – это активное слушание, о котором мы поговорим чуть ниже.
Сейчас я предлагаю рассмотреть наиболее эффективные способы установления раппорта.
1. Подстройка под темп речи и интонацию собеседника. Если он говорит быстро и эмоционально, попытайтесь высказываться чуть быстрее, сохраняя активность и энтузиазм в голосе. Если он предпочитает спокойную и размеренную речь, замедлите темп, говорите мягче. Это не просто повторение или копирование, это демонстрация вашего уважения к его стилю общения, что сразу же делает вас в его глазах более приятным собеседником.
2. Подстройка под жесты и позу визави. Если он сидит с расслабленными плечами, слегка наклонившись вперед, попробуйте принять похожую позу. Если он активно жестикулирует, почему бы не начать вести себя аналогично, однако не переусердствуйте. Ваша задача заключается не в пародировании собеседника, а в достижении с ним взаимопонимания. Это и есть основа раппорта – гармонизация с другим человеком на разных уровнях общения.
3. Согласие. Когда вы киваете в ответ на слова собеседника или вставляете в разговор утвердительные фразы вроде «да, конечно», «я понимаю», «совершенно верно», вы даете понять, что его мысли и идеи находят отклик в вашем сознании. Это создает ощущение, что вы «играете в одной команде», что опять-таки укрепляет контакт.