Давайте рассмотрим еще одну ситуацию: встреча с клиентом. Если вы вошли в офис уверенным шагом, с открытой улыбкой и спокойной позой, клиент сразу же почувствует, что может вам доверять. Его подсознание сигнализирует: «Этот человек уверен в себе и в том, что говорит. Ему можно верить». Но если ваша поза закрытая, глаза избегают прямого контакта, а улыбка наигранная – будьте уверены, что доверие к вам резко снижается даже в том случае, когда вы предлагаете лучший продукт на рынке.
Все эти примеры подчеркивают важность невербальной коммуникации. Когда мы осознаем, что каждый наш жест, улыбка или нахмуренные брови говорят гораздо больше слов, мы можем начать контролировать эти сигналы. Это не значит, что нужно фальшиво улыбаться или искусственно менять позу. Речь идет о том, чтобы быть осознанным в своих действиях, понимать, как нас выдает наше тело.
Глава 2. Создание раппорта
Переходим к следующему ключевому аспекту успешной коммуникации – установлению раппорта.
Раппорт – это то состояние, когда между вами и вашим собеседником возникают гармония и взаимопонимание. Это не просто дружеские отношения или теплые чувства, это гораздо более глубокий уровень связи, который позволяет обеим сторонам чувствовать себя комфортно и уверенно в процессе общения. Когда раппорт установлен, ваше общение становится естественным, а барьеры, которые могли бы помешать взаимодействию, начинают растворяться.
Подумайте о том, как вы чувствуете себя в обществе близких друзей или старых знакомых, с которыми у вас сложились доверительные отношения. В таком окружении вам легко и приятно общаться, вы можете свободно выражать свои мысли и не боитесь быть неправильно понятым. Именно это состояние и является раппортом. Однако вполне закономерно возникает вопрос: как создать такую атмосферу доверия и взаимопонимания в процессе общения с людьми, с которыми вы только что познакомились или у вас не было времени на выстраивание глубоких отношений?
Установление раппорта тоже можно отнести к искусству. Им в совершенстве овладеет тот, кто поймет его главные механизмы. Раппорт возникает на основе одинаковости. Это может быть схожесть в мышлении, общих интересах или в том, как вы выражаете свои мысли и эмоции. Людям, как правило, легче и приятнее общаться с теми, кто похож на них самих. Поэтому, если вы хотите установить раппорт, вам нужно научиться «зеркалить» своего собеседника, то есть подстраиваться под его стиль общения, жесты, мимику, темп речи и даже позу.