Мы разработали программу постепенных изменений. Каждое утро Аманда начинала с двухминутной "позы силы". Перед важными встречами она делала короткие упражнения на "заземление" – ощущая контакт ног с полом и представляя корни, уходящие глубоко в землю. Она практиковала расслабление плеч и более открытые позы – руки на столе ладонями вверх или широкие жесты при объяснении идей.
Но самым сложным оказалось работать с микровыражениями – теми молниеносными проявлениями эмоций, которые мелькают на лице менее чем на 1/5 секунды. Микровыражения – это "утечки" истинных эмоций, которые мы часто пытаемся скрыть. Они настолько быстры, что их сложно заметить невооруженным глазом, но наш мозг подсознательно обрабатывает эту информацию.
При просмотре видеозаписей в замедленном режиме Аманда была потрясена, увидев мимолетные выражения скептицизма на своем лице, когда коллеги предлагали идеи. "Но я же не чувствовала скептицизма в тот момент!" – возразила она. И это правда. Многие микровыражения отражают автоматические эмоциональные реакции, не доходящие до сознания.
Кроме того, мы обнаружили у Аманды фальшивую улыбку – улыбку только губами, без вовлечения мышц вокруг глаз (так называемые "гусиные лапки"). Исследования показывают, что люди моментально, хотя и подсознательно, различают настоящую улыбку (улыбку Дюшенна, задействующую мышцы вокруг глаз) и фальшивую, и реагируют на них совершенно по-разному.
Мы работали над "эмоциональным присутствием" – способностью полностью присутствовать в моменте и позволять естественным эмоциям отражаться на лице. Аманда практиковала зрительный контакт 60-70% времени беседы и старалась фокусироваться на позитивных аспектах идей коллег, что естественным образом меняло ее микровыражения.
Еще один ключевой аспект, над которым мы работали – прикосновения. В исследованиях доказано, что соответствующие контексту прикосновения (рукопожатие, легкое касание локтя или плеча) значительно повышают воспринимаемую теплоту и создают более позитивное впечатление. Для Аманды, с ее избегающим стилем привязанности, инициирование прикосновений было настоящим испытанием, но постепенно она начала включать этот элемент в свой коммуникационный репертуар.
Прошло три месяца. Аманда представляла новый проект совету директоров. Она стояла прямо, но расслабленно. Ее жесты были открытыми и выразительными. Она поддерживала зрительный контакт, улыбалась настоящей улыбкой и, что самое важное, действительно присутствовала в моменте, а не отстраненно излагала факты. Презентация имела огромный успех.