Как вы знаете, в нашей природе заложено душевное общение и желание дать кому-либо хороший совет. Данный метод на 100% позволит выявить реальные мотивы отказа, а также улучшить свои профессиональные качества.
Опять же, не всегда, меня пару раз точно посылали.
Совет 5. Обеспечьте отдел продаж информационной поддержкой
Сделайте так, чтобы у каждого сотрудника компании был доступ к актуальной информации и документам, связанным с клиентской поддержкой. Не заставляйте их что-то искать или обращаться к коллегам, тратя драгоценное время, используемое в работе с клиентами. Телефонные справочники, презентации, инструкции, шаблоны писем, адреса, уставные документы, прайсы – это минимальный перечень материалов, которые всегда должны быть под рукой.
Получите информационный минимум, написав мне на media@new-commerce.ru
Совет 6. Не торопитесь удалять спам-рассылки. Там ваши клиенты
Если вы получили спам-рассылку, включающую большое количество адресов получателей, не спешите удалять письмо, ведь в копии могут стоять ваши потенциальные клиенты. Просто нажмите ответить всем и перешлите им своё коммерческое предложение, поставив их в скрытую копию.
Совет 7. При поиске клиентов не забывайте делать фокус на локации
Хорошим способом найти клиента является локация. Например, поставщикам практически любой продукции будет правильным уделить внимание поиску клиентов, находящимся в непосредственной близости к своему складу. Во-первых, это будет отличным преимуществом начать разговор, сославшись на соседские отношения. Во-вторых, непосредственная близость к поставщику является как минимум огромным логистическим преимуществом.
Для этого не обязательно «выходить в поля», достаточно воспользоваться онлайн-картами Яндекс или 2ГИС. Просто выберите характер интересующей вас отрасли и ознакомьтесь с компаниями в заданном секторе. Если повезёт, то справочники могут отобразить и телефон отдела, отвечающего за принятие решения.
Совет 8. А что из перечисленного есть в вашей информационной поддержке отдела продаж?
– Книга корпоративной культуры и ценностей (о компании, целях, миссии и правилах работы);
– Книга продаж (об отрасли, компании, клиентах, конкурентах, продуктах);
– Описание преимуществ компании;
– Описание преимуществ и слабых сторон конкурентов;
– Описание сервисов компании и их особенностей;