Дизайн-мышление. Создание инноваций - страница 7

Одной из ключевых техник дизайн-мышления является создание прототипов. Прототипы не должны быть сложными или дорогостоящими, и их изготовление должно требовать ровно столько времени, усилий и инвестиций, сколько необходимо для получения обратной связи и развития идеи. Чем более «завершенным» кажется прототип, тем менее вероятно, что его создатели получат полезную обратную связь, которая стимулирует к разработке интересных решений. Цель прототипирования не в том, чтобы создать «завершенный» прототип. Прототип нужен для того, чтобы изучить сильные и слабые стороны основополагающей идеи и определить направления ее развития для создания следующего прототипа. Прототипы при разработке новой услуги, разумеется, не могут быть «натуральными», но они должны быть осязаемыми и поддаваться оценке.

Таблица 1.1. Личностные качества участника проектной команды, работающей по модели дизайн-мышления

Процесс дизайн-мышления скорее можно описать как систему фиксированных интервалов, а не как предустановленную последовательность упорядоченных этапов. Интервалы разграничиваются различными типами связанных между собой действий и все вместе формируют среду, в которой создаются инновации. На первый взгляд процесс дизайн-мышления может показаться хаотичным, так как его архитектура отличается от линейных схем с контрольными точками, характерных для многих бизнес-процессов. Инновационные проекты в модели дизайн-мышления должны пройти через три фиксированных интервала: постановка задачи, формирование идей, реализация решения. Постановка задачи подразумевает понимание предварительных условий поставленной задачи. Формирование идей включает процесс рождения, развития и тестирования идей, которые могут стать основой конечных решений. Реализация решения – это разработка коммуникационных стратегий, плана реализации и собственно практическое осуществление решения. Инновационные проекты в процессе разработки могут возвращаться на интервалы «постановка задачи» и «формирование идей» несколько раз по мере того, как идеи обогащаются новыми деталями и новыми путями своего развития.

Иногда инновационные проекты инициируются лидерами рынка, когда они понимают, что времена больших прибылей начинают уходить. В 2004 году компания Shimano, японский производитель комплектующих узлов и деталей для велосипедов, столкнулась с прекращением роста продаж в своих традиционных высокоценовых сегментах горных и шоссейных велосипедов на рынке США. Shimano всегда рассматривала технологические инновации как драйверы роста и поэтому стремилась распознать признаки новой формирующейся потребности на рынке, чтобы спроектировать очередное инновационное техническое решение. В то время в компании задумывались о повседневном велосипеде из высокой ценовой категории как о перспективном объекте для маркетинговых исследований. На этапе формулирования и постановки задачи междисциплинарная проектная команда, состоявшая из специалистов Shimano и дизайнерской фирмы IDEO – дизайнеров, специалистов по изучению поведения человека, маркетологов, инженеров, – работала над тем, чтобы сформулировать исходные рамки и ограничения для проекта.