Отдел продаж на рентгене: Как провести аудит и выйти на максимальную прибыль - страница 5

Шрифт
Интервал


«Почему ты звонишь и встречаешься меньше других?»

Тот, кто работает, скажет конкретно:

«Был на сложных переговорах»

«Готовил КП, чтобы закрыть крупного клиента»

Тот, кто имитирует:

Начнёт обвинять базу, рынок, конкурентов

Будет оправдываться, что «не успевает»

Запомните: результативные не оправдываются – они объясняют.


Тайный звонок: слушаем вживую

Сделайте простой тест:

Позвоните сотруднику, представившись клиентом, и попросите рассказать о продукте или услуге. Слушайте внимательно, как он работает с вами как с клиентом:

– Он активно выявляет потребности и ведёт разговор?

– Умеет ли он слушать и слышать клиента?

– Предлагает ли он следующий шаг встречи или просто болтает?

Если продавец не может продавать вам, руководителю – значит, он не продаёт и вашим клиентам.


Вопросы о продуктах и конкурентах: кто знает рынок?