Безусловно в определении такого важного социального явления, как переговоры не могла не поучаствовать Википедия. Вики-определение выглядит так: «Переговоры – коммуникация между сторонами (переговорщиками) для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения, которое закрепляется договором».
Сайт Национальной психологической энциклопедии дает следующее определение. В дальнейшем предлагаю сокращенно называть их психологами, как бы имея ввиду, что в поисках универсального определения будет учтена точка зрения всех психологов. «Механизм ненасильственного разрешения (урегулирования) конфликта; совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы».
Сайт профессионалов по товарам повседневного спроса (FMCG) – профессионалов в области продаж, тех самых негоциантов, от кого произошла английская семантика слова «переговоры» и которых далее будем называть продавцами: «Переговоры – это процесс взаимодействия сторон с целью достижения решения, которое стороны готовы выполнить».
Словарь по конфликтологии (далее – конфликтологи): «Переговоры – механизм разрешения конфликта, совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблемы».
Несмотря на разницу в текстах, по сути все определения во многом схожи. Ближе всего наши источники информации сошлись во мнении относительно конечной цели процесса переговоров – решения. Конфликтологи и психологи прямо указывают, что это не просто решение, а именно взаимоприемлемое решение. Такое, которое устраивает все стороны переговоров. Продавцы пытаются придать решению свою твердую смысловую окраску, называя его тем, «которое стороны готовы выполнить». Их можно понять: нужна завершенная сделка, а не намерение ее совершить. Правда, Википедия в этом направлении идет даже дальше продавцов и считает, что все решения, достигнутые в переговорах «закрепляются договором». Однако, ни формулировка продавцов, ни Википедии не противоречит понятию взаимоприемлемого решения. Таким образом, мы помогли всем профессиональным группам и вики-общественности найти универсальную цель для понятия переговоров: «взаимоприемлемое решение».
Цель достигается действиями, которые выстраиваются в процесс. Как дать определение процессу поиска общего решения для заинтересованных в нем сторон? Википедия прямо называет процесс, происходящий во время переговоров коммуникацией. Остальные довольствуются «совместной деятельностью» и «процессом взаимодействия сторон». Но возможен ли в переговорах какой-то другой вид деятельности, кроме коммуникации? Вербальная или невербальная – это все равно коммуникация. Поднимаете ли вы вверх большой палец или говорите «мне это нравится», противоположная сторона по смыслу воспринимает это именно так.