За период испытательного срока на позиции менеджера я увеличила продажи более чем на 30%. После успешного старта в компании я возглавила отдел продаж. На тот момент мне только исполнилось 19 лет. За последующие полтора года продажи увеличились в четыре раза, что обеспечило специалистам постоянную занятость и рост доходов.
Из каких этапов состоял путь развития и стремительного роста компании? Я вижу это так: в компании на тот момент была команда, которая долгое время трудилась без мотивации и развития, а обязанности превратились в рутину. Собственно, такая ситуация наблюдается в большинстве компаний.
Мне важно было понять, каков потенциал команды, чего ей не хватает и кто готов пересмотреть свою работу. Мы проводили семинары, неформальные планерки, вместе посещали культурные мероприятия. Моя задача как управленца состояла в том, чтобы понять, каких результатов мы сможем достичь и как личные цели каждого из сотрудников соотносятся с целями организации. Каждый сотрудник смог увидеть потенциал компании на рынке и правильно проанализировать «боли» своих пациентов.
Важно отметить, что я могла продолжить работать в таком ритме и радоваться растущим цифрам в графиках, но – нет.
Управленцу важно не оставаться в одной точке развития, не упираться головой в потолок, а наблюдать, делать выводы и развиваться. Мои наблюдения привели меня к выводу, что у отдела маркетинга гораздо больше рычагов влияния: они занимаются не только настройкой рекламных кампаний, но и онлайн, и оффлайн продвижением на всех уровнях – от привлечения новых клиентов до удержания действующих. Тогда я поняла, что потенциал маркетинга медицинских клиник существенный, а при желании и грамотном подходе к развитию, в рамках конкретных организаций, он кратный.
На тот момент у меня не было необходимых компетенций для реализации себя в сфере маркетинга, однако это не стало непреодолимым барьером – я поступила на заочное отделение в ВУЗ. Желание разобраться в профессии направило к углубленному изучению маркетинга.
Классическое образование дало понимание теории. Затем начался путь повышения квалификации в различных областях маркетинга, в том числе диджитал. Эти знания позволили мне понять работу сотрудников и сроки реализации задач. Я сторонник того, что руководитель должен не только руководить, ставить задачи и контролировать их выполнение, но и разбираться в том, чем руководит, для принятия наиболее оптимальных стратегических решений и верного утверждения тактических методов их реализации.