Например, если кто-то на работе спросит вас: «Ты торопишься? Будешь проезжать эту улицу? Ты на машине? Уже уходишь или выйдешь попозже?», – вы смутитесь и скажите в ответ: «Ты чего? Зачем так много вопросов?» Тогда коллега пояснит: «Просто я без машины, сможешь меня подвезти?» Так что, если есть необходимость в простом вопросе, не увиливайте, задайте его. Хороший интервьюер понимает, когда говорить прямо, а когда – время стратегически важных уточнений.
В 2000-х Хосе Гутьеррес Виво считался лучшим журналистом Мексики, потому что мастерски умел раскрывать потайные стороны собеседника. Он был выдающимся интервьюером и восхищал аудиторию талантом вести разговор.
«Радиостанция в Мексиканской долине охватывала до 50 % общей эффективной аудитории радионовостей. Дон Хосе включал в свой выпуск новостей “утренние конференции”, на которых такие персонажи, как Мигель Анхель Корнехо или Икрам Антаки, выступали перед публикой в течение часа практически без перерывов. Это была программа на высоком уровне философии, долга и обязанности гражданина»[4].
Сегодня говорят о Марте Дебайле, бизнесвумен, радио-телеведущей и блистательном интервьюере. Ей удается удерживать внимание миллионов зрителей и слушателей уже более 10 лет. По версии журнала Gatopardo[5], Дебайле – одна из самых успешных бизнес-леди, а также входит в число самых влиятельных и красивых радиоведущих в стране. Компания Endeavor[6] признала ее лучшей женщиной-предпринимателем в Мексике. Несомненно, ее магнетизм, потенциал и умение задавать вопросы завораживают. Ее шоу – самое рейтинговое на мексиканском радио.
Я советую вам следить за такими выдающимися интервьюерами и учиться их стилю беседы, который неизменно удивляет аудиторию.
Сначала слушаем, потом спрашиваем
В статье журнала Harvard Business Review[7] описаны методики ведения совещаний знаковыми руководителями компаний. Согласно статье, этих людей отличает привычка ставить под вопрос все происходящее. Они хорошие коммуникаторы, им важно, что думают другие, а главное – они придерживаются одного основополагающего принципа: сначала слушаем, потом спрашиваем.
Внимательный слушатель получает максимум данных из каждого ответа. Поэтому умение слушать – это другая сторона искусства задавать вопросы.
«Самое важное в общении – это услышать то, что не было сказано вслух».