Профи интервьюеры, будь то управленцы, врачи, юристы, журналисты, профессиональные переговорщики или руководители, овладевшие искусством спрашивать, никуда не спешат и стремятся получить как можно больше информации. Существует прямая зависимость между эффективностью вопросов и умением слушать, поскольку цель – получить сведения. Эти профессионалы научились глубоко вникать в суть и давать правильные оценки. Но если вы тревожный человек, то рискуете оказаться в ловушке поспешных, непроверенных решений с высокой вероятностью ошибки. Беспокойство и желание побыстрее закончить заставят вас думать, что вы услышали достаточно для ответа. Но он чаще всего оказывается неправильным, потому что не был проверен. Так вы погрязнете в проблеме, которую не собирались создавать, но она возникла из-за вашей спешки. Пока вам дают время, не торопитесь, сосредоточьтесь на том, чтобы понять.
Если вы хотите стать успешным интервьюером или переговорщиком и вырасти в профессии, вам необходимо добиваться правдивой информации и не руководствоваться сиюминутными предположениями. Ни одному покупателю не интересно мнение продавца, если эти сообщения никак не связаны с его реальной потребностью или проблемой. Ни один пациент не хочет, чтобы врач выписывал рецепт, не проведя тщательное обследование и подробно не расспросив. Клиент желает, чтобы его выслушали, а для этого нужно знать, как задавать вопросы, чтобы шаг за шагом дойти до сути проблемы.
Важно знать, а не предполагать
Выдающиеся лидеры, успешные интервьюеры, эффективные переговорщики, а также талантливые журналисты и политики обладают природной способностью анализировать полученную информацию. Великие государственные деятели всегда были ненасытными охотниками за знаниями. Мартин Лютер Кинг, Нельсон Мандела, Джон Ф. Кеннеди, Джимми Картер (считавшийся первоклассным переговорщиком и интервьюером) – у всех были команды советников, которые предоставляли данные, основанные на фактах, а не предположениях. Нужно быть предельно уверенным в своих знаниях, чтобы сформулировать максимально точный вопрос.
Проверять информацию – это двигаться к диалогу на фактах, а не на предположениях.
Если бы у нас была такая привычка в общении, мы бы постоянно проверяли достоверность как секунду назад услышанной информации, так и той, что уже была. Держите в голове, что можете быть неправы, вероятно ошиблись или неверно истолковали чьи-то слова, и сразу постарайтесь уточнить, верна ли ваша интерпретация. Так вы выйдете победителем.