Они не умеют разрешать конфликты: напротив, они их усугубляют, подливают масло в огонь. При выборе той или иной формы агрессии у них подскакивает адреналин и становится трудно принимать взвешенные, рациональные решения. Они «отключаются» и инстинктивно решают напасть или убежать. А закончив разговор, чувствуют себя измотанными таким сильным стрессом. Вы когда-нибудь замечали, что некоторые люди в стрессовой ситуации потеют? Это адреналин приводит их в состояние боевой готовности, заставляя тратить больше энергии, чем обычно.
Многие реактивные интервьюеры признаются, что, выплеснув эмоции в беседе, испытывают облегчение, как будто скинули груз с плеч. Их вопросы, как правило, прямые, малоэмпатичные. Они хотят контролировать разговор и все время говорят сами, не оставляя места для диалога. И охотно идут на конфронтацию – это дает им чувство безопасности.
Представьте себе ситуацию: кто-то спокойно едет в машине, и тут его подрезает другой автомобиль. Вы наверняка видели бурную реакцию некоторых водителей в подобных случаях: они догоняют обидчика и гневно кричат или также его подрезают. Если вы спросите: «Ты знаешь его?», – он ответит: «Не знаю!» На вопрос: «Почему он так поступил?», – тоже: «Не знаю!» Он не знаком с этим человеком и даже не разговаривал с ним до этого, но тот сумел моментально вывести его из себя. Не кажется ли вам иррациональной и чересчур эмоциональной такая реакция на того, с кем вы даже не общались?
До сих пор помню случай своего реактивного поведения несколько лет назад. В то время я жил в квартире на девятом этаже. Однажды утром, я, как обычно, отправился в душ, открыл кран с горячей водой, а из него полилась холодная. Я воскликнул: «Как такое возможно?» Забеспокоившись, позвонил консьержу, чтобы узнать, в чем дело, а он спокойно ответил, что, наверное, отключился водонагреватель. Я подождал немного, но ничего не изменилось. Мое раздражение росло, потому что была запланирована встреча, а времени оставалось все меньше. Однако вода по-прежнему оставалась холодной. В тот день я пришел на работу, не помывшись и в ярости. Тогда я спросил себя: «Почему я так разгневан, что меня взбесило?» Конечно же, холодная вода! Неужели она имеет надо мной такую власть, что может разозлить? Несомненно, события вокруг влияют на эмоции реактивных людей и то, что неподвластно, устанавливает полный эмоциональный контроль. Вспоминая эту историю, я улыбаюсь абсурдности своего поведения перед лицом коварной холодной воды, с которой я ничего не мог поделать.